İlk Kullanımda Deforme Olan Ayakkabı İçin İade Talebim Reddedildi

Şerifenur

927

28 Ekim 2025 tarihinde İstanbul Mall Of İstanbul Desa mağazasından 3.550 TL’ye topuklu ayakkabı satın aldım. Ürünü ilk kez, sadece 3 saatliğine kullandım ve bu kısa sürede ayakkabının ön iç kısmında ciddi bir soyulma meydana geldi. Ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması, markanın kalite standartlarına uymadığını düşündürdü.

Sorunun ardından İstanbul Capitol mağazası ile iletişime geçtim ve ayakkabıyı teslim ettim. Ancak 24 saat geçmeden “Mağazamıza gelerek ayakkabıyı alabilirsiniz” şeklinde bir mesaj aldım. Mağazaya gittiğimde ise iade talebimin reddedildiğini öğrendim. Bu süreçte benden herhangi bir inceleme ücreti talep edilmedi ve yazılı bir açıklama da sunulmadı. Ürünle ilgili garanti konusunda da herhangi bir bilgi verilmemişti. Oysa internet sitenizde 14 gün içinde iade ve değişim hakkı olduğu belirtiliyor.

İlk kullanımda yaşanan bu sorunun üretimden kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Ürünümün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Satın alıma ait fiş numaram: 206-160178’dir.

Markanızdan çözüm bekliyorum.