Desa Teslim Tarihi Göz Önünde Bulundurulmayan Fatura Tarihine Dayalı İade Reddi

Annem 72 yaşında ve Desa’nın “kadın acı kahve renkli taş aksesuarlı parmak arası deri terlik” modelini çok beğendiği için ben de internet siteniz üzerinden 37 numarasını satın aldım. Terlik büyük gelince iade ettim. Annem ürünü çok beğendiği için bu kez 36 numarasını almak istedik; ancak internetten bulamayınca Capitol AVM Altunizade/Üsküdar şubenize gittim. Oradaki çalışanlar ürünü başka bir mağazada buldu ve ben ürünü fiziksel olarak hiç görmeden, o gün peşin olarak ödemesini yaptım.

3 Eylül’de ödediğim ürün yaklaşık bir hafta sonra mağazaya ulaştı ve gidip teslim aldım. Annem bu kez de terliği denediğinde, yanlardan çok geniş olduğu için ayağından çıktığını ve yürürken rahatsız ettiğini gördük. Ürünü yalnızca evde denedik, tabanında hâlâ beyaz fiyat etiketleri duruyor ve kesinlikle kullanılmadı. Bunun üzerine yaklaşık bir hafta içinde Capitol AVM şubesine tekrar gidip iade talep ettim.

Mağaza çalışanları, iade süresinin şirket politikası gereği bir hafta ile sınırlı olduğunu, değişim için de bir ay sürem olduğunu söylediler. Ben de ürünü fiilen teslim alana kadar zaten bir haftanın geçtiğini, elimde olmayan bir ürünü bir hafta içinde iade etmemin mümkün olmadığını belirttim. İnternetten araştırdığımda mağaza müdürünün inisiyatifiyle farklı bir mağazadan da iade alınabildiğini görünce Akasya AVM Desa şubesine yöneldim. Orada da bir haftalık süre geçtiği gerekçesiyle iade talebim kabul edilmedi, en fazla bir yıllık alışveriş çeki verilebileceği ve onun da sadece ürünü aldığım mağazadan alınabileceği söylendi.

Ben, ürünü ödeme yaptığım gün henüz elime geçmediği ve deneyemediğimiz için iade süresinin bu şekilde işletilmesini hakkaniyetli bulmadığımı defalarca anlattım. “ürün elime zaten bir hafta sonra ulaştı, fiziki olarak elimde olmayan bir ürünü nasıl bir hafta içinde iade edebilirim? ” diye sorduğumda, sadece fatura tarihini esas aldıklarını söyleyip konuyu kapattılar. Genel Müdürlüğü ve 444’lü hattı da aramama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, iade talebim reddedildi ve paramı geri alamıyorum.

Elime fiilen daha geç ulaşan, yalnızca evde denenmiş, kullanılmamış bir ürün için, fatura tarihini gerekçe göstererek iade reddiyle karşılaşmamı ve alışveriş çeki almak zorunda bırakılmamı müşteri memnuniyetiyle ve iyi niyetle bağdaştıramıyorum. 104-165327 numaralı işlemime ilişkin olarak, mağazaya fiili teslim tarihi dikkate alınarak ücret iademin gerçekleştirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.