Tüketici Hakem Heyeti Kararı Uygulanmıyor, İade Süreci Gecikiyor

Marka: Desa – Trendyol Mağazası
Ürün: Kadın 40 numara ayarlanabilir tokalı mavi süet deri terlik
Sipariş No: 10204590497
Konum: İzmir – Agora AVM (mağazayla temas) / Satın alma: Trendyol üzerindeki Desa mağazası
Ödeme: 3.615,30 TL – kredi kartı

Mayıs 2025’te satın aldığım terliğin bant ve bağlantı kısımları kısa sürede ayrıldı, ayrıca ürünün rengi görsellerdeki gibi canlı değil, oldukça soluk geldi. Satın almadan yaklaşık 2 ay sonra terlik kullanılamaz hale geldi.

Sorunu önce İzmir Agora AVM’deki Desa mağazasına ilettim; Trendyol üzerinden alındığı için kendilerini ilgilendirmediğini, Trendyol ile muhatap olmam gerektiğini söylediler. Ben de değişim veya para iadesi talebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Heyetten lehime karar çıkmasına rağmen firma “inceleme” gerekçesiyle kararı uygulamıyor ve iade işlemini gerçekleştirmiyor. Yaklaşık 1 aydır oyalanıyorum.

Ayıplı mal kapsamındaki bu ürün için Tüketici Hakem Heyeti kararının ivedilikle uygulanmasını, tercihen ücret iadesinin yapılmasını (alternatif olarak ürün değişimi) talep ediyorum. İlgili kararın gereğinin yerine getirilmesini ve sürecin gecikmeden sonuçlandırılmasını rica ederim.