Desa Müşteri Destek Mağduriyeti

Samsonite markasından daha 1 sene önce aldığım çantanın dış yüzeyinde bir lekelenme oldu. Mağazayla iletişime geçtiğimde kuru temizleme ya da nemli bir bezle silinmesi gerektiğini söylediler. Nemli bezle silmiş olmama rağmen leke çıkmadı ve kuru temizleme de en az 5 farklı büyük markayla görüştüm hiçbiri bu çantaya kumaşından dolayı müdahale edemeyeceklerini çekindiklerini ve mağazayla iletişime geçmem gerektiğini bildirdiler. Bu doğrultuda ürünün incelenmesi için yolladım ve bana herhangi bir temizleme konusunda destek olmak yerine çantayı aynı haliyle geri yolladılar. Leke de yağ kir vs gibi ağır bir leke olmamasına rağmen hiçbir şekilde bana çözüm odaklı yaklaşmadılar. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde tekrar incelenmeye yollanmasını istediğimde böyle bir hakkımın artık olmadığını söylediler. Samsonite a o kadar para verip ürün alıyoruz ama ürünlerinin arkasında durmuyorlar, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmıyorlar size çözüm sunmuyorlar. Ben bu haliyle o kadar para verdiğim çantayı kullanamıyorum. Bunu bildirdiğimde nasıl temizleyeceğimi ne yapacağımı sorduğumda hiçbir çözüm yok sizin probleminiz deniliyor