Desa Mağazasında Tutarsız İade Politikası Ve Bilgi Kirliliği

24.09.2025 tarihinde Desa Avantaj AVM Çorlu mağazasından toplamda 3.705,50 TL tutarında çanta ve ayakkabı alışverişi yaptım. Satın alma sırasında ayakkabıyı hediye olarak aldığımı belirttim ve iade/değişim süresini sordum; mağaza çalışanı bana sözlü olarak 1 ay sürem olduğunu söyledi. 17.10.2025’te ayakkabıyı iade etmek için mağazaya gittiğimde, üzerinden 20 gün geçmesine rağmen para iadesi yapılamayacağını, sadece farklı bir ürün almam ya da 1 ay geçerli hediye çeki verilebileceğini ilettiler. Ayrıca 1.000 TL’lik ayakkabı iadesi karşılığında beğendiğim 850 TL’lik cüzdan için 650 TL ek ödeme talep edildi. Bu durum karşısında ayakkabıyı mağazada bırakarak ayrıldım.

Ertesi gün, kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan başka bir çalışan tarafından arandım ve bu kez para iadesi süresinin 7 gün olduğu, 1 yıl geçerli 1.000 TL’lik hediye çeki verilebileceği bilgisi paylaşıldı. Hediye çekinin geçerlilik süresini sorduğumda ise farklı cevaplar aldım. Aynı mağazada çalışan iki personelin birbirinden tamamen farklı bilgiler vermesi, şirket kurallarının çalışanlara göre değişiyor olması ve tutarsız uygulamalar nedeniyle mağazadaki ayakkabıyı teslim etmeden ayrıldım.

Desa’dan beklentim, 1.000 TL’lik para iademin yapılması ve mağaza çalışanlarının neden farklı uygulamalar ve bilgilerle hareket ettiğine dair kurumsal bir açıklama sunulmasıdır. Şirketin kurumsal bir yapısı varsa, kuralların tüm çalışanlar tarafından aynı şekilde uygulanmasını talep ediyorum.