Kurye Keyfiyle Sipariş İptali Ve Müşteri Mağduriyeti

25 Ağustos 2026 tarihinde arkadaşımın Trendyol hesabı üzerinden Trendyol GO ile Manisa Yunusemre ilçesi Güzelyurt Mah. 5739 Sok. No:3 Noran Elysium Sitesi e Blok k:1 d:4 adresindeki ofisimize öğle yemeği siparişi verdik. Sipariş numarası 11536572594, teslimat numarası 9677300696 ve sipariş tutarı 590 TL olarak görünmektedir. Sitemizin kuralları gereği site sakinleri dışındaki araçların içeri girmesi yasak olduğu için kuryeler motorlarını kapıda bırakıp yürüyerek dairelere çıkmaktadır.

İlgili kurye site kapısına geldiğinde güvenlik, motorla içeri giremeyeceğini söyleyince siparişi güvenliğe bırakıp gitmek istemiştir. Güvenliğin beni araması üzerine, dışarı çıkma imkanım olmadığı için siparişin daire kapıma teslim edilmesini, diğer tüm kuryelerin yaptığı gibi yaklaşık 100–150 metre yürüyerek teslimatı gerçekleştirmesini talep ettim. Normal apartmanlarda da motorla asansör önüne kadar girilmediğini, her zaman olduğu gibi yürünerek teslimat yapılabileceğini belirttim. Ancak kurye bu mesafeyi yürümeyi kabul etmeyerek teslimatı reddetmiştir.

Ardından Trendyol GO müşteri hizmetleri beni aradı. Telefonda durumu ayrıntılı şekilde anlatarak siparişin daire kapıma getirilmesini ısrarla talep ettim. Buna rağmen kısa süre sonra güvenlik yeniden arayarak kuryenin hiçbir makul gerekçe olmadan, tamamen kendi keyfi kararıyla siparişi iptal edip siteden ayrıldığını söyledi. Uygulama üzerinden de siparişin 9677300696 teslimat numarasıyla iptal edildiği ve iade sürecinin başlatıldığı bilgisi görülmektedir. Böylece parasını ödediğim hizmeti, yalnızca yürümeye üşenen bir kuryenin keyfi tutumu nedeniyle alamadım.

Bu süreçte toplantı arasında misafir ağırlarken ciddi şekilde mahcubiyet yaşadım. Yeniden sipariş vermek ve beklemek için zamanımız kalmadığı için mecburen dışarı çıkıp en yakındaki yerde hızlıca yemek zorunda kaldık ve işlerimizi yetiştirmeye çalışırken önemli ölçüde zaman kaybettik. Aynı gün bu olaydan sadece birkaç dakika önceki siparişte ve daha önceki tüm siparişlerimizde kuryeler hiçbir sorun çıkarmadan yürüyerek dairemize kadar teslimat yapmışken, bu kuryenin tavrı tamamen işgüzar ve keyfi bir davranıştır.

Ayrıca uygulama içinde yalnızca pasif bir sipariş durum sorgulama ekranı bulunmakta, iptal sonrasında kuryeye veya alınan ayıplı hizmete dair herhangi bir şikayet, geri bildirim veya puanlama ekranı sunulmamaktadır. Sistem bu haliyle tüketiciyi çaresiz bırakan ve kuryelerin insafına terk eden bir yapıda kurgulanmış görünmektedir.

Keyfi şekilde siparişimi iptal eden ilgili kurye hakkında acilen gerekli idari işlemlerin yapılmasını, iptal edilen ve alamadığım hizmet nedeniyle uğradığım mağduriyetimin ve zaman kaybımın giderilmesini, ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için Trendyol GO uygulamasındaki şikayet ve geri bildirim süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.