Forum Mersin AVM’deki Desa mağazasından, satış temsilcisinin ilgisi ve yaklaşımı sayesinde iki adet, oldukça rahat ve beğenerek aldığım ayakkabıyı satın aldım. Ancak bu ayakkabılardan birinde, henüz ikinci kullanımda ciddi bir deri deformasyonu fark ettim. Ürünü o an ayağımdayken, hiç vakit kaybetmeden mağazaya gidip durumu yüz yüze paylaşmak istedim.
Mağazaya gittiğimde, sanıyorum sorumlu müdür olan beyefendinin yaklaşımı ve kurduğu cümleler beni hem şaşırttı hem de oldukça üzdü. Satış sonrası süreçte, klasik “müşteri hatası” söylemleriyle konuyu hemen kullanıcı hatasına bağlamaya çalışan, üstüne bir de çalışanınızın “beğenmedim diye aldığı aracı çizdiğinde bayiye göndermeme” benzetmesi yapması gerçekten kabul edilemez bir üsluptu. Neden özellikle Desa’yı tercih ettiğimi anlatmaya çalışırken de, “başka yerden de alabilirdiniz” şeklindeki ifadesiyle adeta lafı ağzıma tıkaması, saygı sınırlarını zorlayan bir davranış oldu.
Yıllardır ceket, ayakkabı, çanta ve cüzdan gibi birçok üründe düzenli olarak tercih ettiğim bir markadan, özellikle satış sonrasında böyle bir tavır görmek beni markaya karşı tamamen soğuttu. Bu yaşananlardan sonra mağazada, çalışan tavrı nedeniyle hiçbir talepte bulunmadan teşekkür edip ayrıldım ve artık bu saatten sonra da herhangi bir talebim olmadığını belirtmek istiyorum.
Bundan sonra Desa’dan alışveriş yapmayı bırakacağımı ve çevremdeki insanlara da bu yaşadığım tecrübeyi anlatarak aynı mağazadan alışveriş yapmamaları için elimden geleni yapacağımı bilmenizi isterim. Bir daha Desa’yı tercih etmeyeceğim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar