to read complaints and reviews, or file yours.Desa Kusurlu Mal Satımı Ve Değişen Satış Politikası Mağduriyeti
09.03.2022 tarihinde Ankamall Desa mağazasından satın aldığım botun dört ay sonra tabanı yarıldı. Ürün bana o zaman iki yıl garantili olarak satıldı; ancak bugün (07.02.2024) mağazaya gittiğimde, görevli satış politikalarının değiştiğini ve artık ürünlerin altı ay garanti kapsamında satıldığını söyledi. Ben ürünü aldıktan sonra değişen bir politikadan nasıl etkilenebiliyorum, anlamış değilim. Desa merkezini arayıp durumu anlatmam gerektiğini belirttiler. Ancak garantinin bitmesine bir ay kala talebimin kabul edilmeyeceği söylendi. Bu durum anlaşılır gibi değil; hem arayıp durumun peşinde koşacağım hem de kabul edilmeyecek çünkü bir ay kalmış. Eğer ürünü iki yıl garantiyle satıyorsanız, son gününde dahi olsa ortaya çıkan sorunu çözmeniz gerekir. Yani ben, aldıktan sonra değişen bir politikadan mağdur olmuşken, bir de açıkça bir ay garanti süresi kalan bir ürünün kabul edilmeyeceğini duymak durumu daha da zorlaştırıyor. Mahkeme yoluna gitmem gerektiği söylendi; zamanında 850 Türk Lirası ödediğim bir ürün için belki uğraşmaya değmez ama burada asıl sorun, işin doğru yapılmamasıdır. Bana ürünü satarken de 'Biz bozuk mal satarız, arkasında da durmayız, haberiniz olsun' demiş oluyorlar.
Sayın Yetkili, Müşterimizin bildirimi tarafımıza ulaşmış olup, konu ile ilgilenilerek en kısa sürede dönüş sağlanacaktır Saygılarımızla
8.02.2024 tarihinde Desa genel merkezden konuştuğum hanımefendi tamam ürünü mağazaya götürelim politika değişti ama sizinkini kabul edelim dedi hakkım olanı iyilik yapıyormuş gibi sundu bana. 09.02.2024 tarihinde botu Ankamall Desa mağazasına teslim ettim ve tamir istediğimi belirttim çünkü ürünün değişimi ve iadesi durumunda aldığım bedel üzerinden işlem yapılacağı söylendi. 2 sene önce mağazadan 850 liraya bot alabilirken günümüzde aynı mağazada bot fiyatları 3000-4000 Türk lirası civarında böyle bir şeyi kabul etmediğim için ürün tamiri istedim tamir olmuyorsa aynı ürünü bana geri vermelerini. Yaklaşık 3 hafta sonra Desa merkez ürününüze değişim çıktı (ürün kusurlu malmış) diyerek beni aradı ve bahsettikleri değişimin 850 TL üzerinden yapılacağını söyledi bunu kabul etmediğimi ürünümü bana vermelerini söyledim. Daha sonrasında Ankamall Desa mağazasından beni aradılar ve ürününüz mağazaya geldi gelip teslim alabilirsiniz dendi. 15.03.2024 tarihinde Ankamall desaya ürünü almaya gittim ve sol topukta da yarılma olduğunu gördüm ben ayakkabıyı onlara teslim ettiğimde sadece sağ topukta böyle bir yarılma vardı (mağazanın ben ürünü onlara teslim ettiğim zaman çektiği fotoğraflarda da sol topukta herhangi bir hasar yok) ve bunu mağaza müdürüne söyledim. Mağaza müdürüne ürünün yapılmamasını geçtim daha da bozuk bir halde teslim edilmesinin iş etiğine uymadığını hakkım olanı vermeyip sürekli daha mağdur edilmekten memnum olmadığımı anlatırken kendisi beni dinlemeyip bağırmaya ve bazı alakasız şeyler anlatmaya başladı. Mağaza müdürüne yasa gereği ürün kusurluysa aynısıyla değişimi aynısı yoksa dahi fiyat farkı ödemeden muadili ile değişiminin benim hakkım olduğunu anlatırken kendisi şahsıma 'bu yaptığınız tefecilik gibi olur' diyerek hakaret etti. Mağaza müdürüne siz bana tefeci diyemezsiniz dediğimde size tefeci demedim tefecilik gibi olur dedim diyerek aklımla dalga geçildi. Babamın onları arayarak kızımın botlarını geri getirin dediğini söyleyerek babam hakkında suçlayıcı ifadeler kullandı babamın yapmadığı bir davranışı öne sürerek beni babamla korkutmaya çalıştı. Mağaza müdürü ayrıca bana siz bu ayakkabıyı Kentpark Desa'dan almışsınız diyerek yapmadığım başka bir şey hakkında yine suçlamada bulundu. Tüm bu süreç içerisinde şahsıma hem hakaret edildi hem de korunması gereken saygı asla korunmadı. Süreç içerisinde mağazadaki diğer çalışan söylediklerime kahkaha ile karşılık vererek şahsımı aşağıladı.
