Desa İade Sürecinin Uzun Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamaması

Desa’nın online sitesinden 10.199,50 TL tutarında ayakkabı alışverişi yaptım. Daha önce de benzer ürünler sipariş etmiş, sadece ayak numarasından emin olamadığım için bu kez de sipariş vermiştim. Ürünler elime ulaştıktan yaklaşık 2–3 gün sonra, 10 Ocak tarihinde iade için Aras Kargo ile 6032234650556 takip numarası üzerinden kargoya verdim.

Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen iadem hâlâ gerçekleşmedi. Ürünlerin depoya ulaştığına dair ne bir mail ne de bir SMS aldım. Bu süreçte 3 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde iadenin başlatılacağı ve tarafıma telefonla bilgi verileceği söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Son olarak 17 Ocak tarihinde görüştüğüm müşteri temsilcisi, ilgili birimle iletişime geçip beni telefonla bilgilendireceğini söyledi fakat yine kimse aramadı.

Bu yaşananlardan dolayı kendimi gerçekten yanıltılmış gibi hissediyorum. Yıllardır düzenli olarak alışveriş yaptığım Desa, bu süreçte benim gibi sadık bir müşterisini kaybetmiş durumda. Müşteri güveni bu kadar kolay sarsılmamalı.

D27463524 numaralı siparişime ait iade sürecimin acilen tamamlanmasını ve 10.199,50 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.