Ayıplı Sandaletin Tekrar Koptuğu Ve Uzun Süre Beklemek Zorunda Kalan Müşterinin Değişim Talebi

5 Haziran’da İstanbul Akmerkez Desa mağazasından bir çift sandalet satın aldım. Yaklaşık bir hafta sonra yürürken sol ayağımdaki sandalet “cart” diye koparak ayağımdan çıktı. Mağazaya götürdüğümde, açıkça ayıplı ürün olmasına rağmen iade ya da değişim talep etmedim, sadece kopan yerin yapıştırılıp tamir edilmesini istedim. Ürünü fabrikaya göndereceklerini söyleyip teslim aldılar.

Mağazayı bir hafta sonra aradığımda, incelemenin yaklaşık bir ay süreceğini ve SMS ile bilgilendirileceğimi belirttiler. Ben sadece kopan yerin tamir edilip gönderileceğini düşünürken tam 33 gün sonra ürünü teslim aldım. Ertesi gün sandaletleri giydim ve iş çıkışı aynı yerden tekrar koptu. Yine ayağımı sürüye sürüye eve yürümek zorunda kaldım.

Bunun üzerine iki gün sonra tekrar Akmerkez Desa mağazasına gidip bu kez yeni ürünle değişim talep ettim. Ürünü yeniden teslim aldılar. 19.07 tarihinde tekrar incelemeye gönderdiler ve işlem için Nı:530335 numarasıyla kayıt açıldı. Ancak bu kez de yine “incelemede, süre veremiyoruz” denilerek belirsiz bir bekleyişe bırakıldım. Zaten ilkinde 33 gün beklemiş, ürünü giydiğim ilk gün aynı sorunu ikinci kez yaşamışken, tekrar haftalarca beklemeye zorlanmak beni gerçekten mağdur ediyor.

Aynı yerden iki kez kopan bu sandaletin açıkça ayıplı ürün olduğunu, Desa’nın da sattığı ürünün arkasında durmadığını düşünüyorum. İlk sorun yaşandığında anlayış gösterip tamirle yetinmiş olmama rağmen, ikinci kez aynı problemi yaşamışken hâlâ sadece “inceleme” denilmesini kabul edemiyorum.

Ayıplı olduğu açıkça belli olan bu sandalet için, ek bir bekleme süresi olmadan ve tekrar tamir yoluna gidilmeden, yeni bir ürünle değişimimin acilen yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bir daha Desa’dan hiçbir ürün almayacağımı ve çevremde kimseye de önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.