Bozuk Robot Süpürge Ve 1 Aydır Çözülemeyen İade Süreci

15.09.2025 tarihli faturayla, Mieko firmasına ait Dersar l1 Plus model robot süpürgeyi dersar.com üzerinden satın aldım ve 17.09.2025’te teslim aldım. Ancak ürün daha ilk günden bozuk çıktı ve hiç kullanamadan, 18.09.2025’te Yurtiçi Kargo 5017******91 gönderi koduyla iade için geri gönderdim. Ürünün 2 yıl garantisi olmasına ve ayıplı mal kapsamında iade talebimi hemen iletmeme rağmen, Dersar tarafından yaklaşık 1 aydır mağdur ediliyorum.

0850 515 14 14 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda iletişime geçmekte ciddi güçlük yaşıyorum; her aradığımda en az 30 dakika hatta bekliyorum. Ayrıca çoğunlukla 0539********37 numaralı hat üzerinden WhatsApp’tan iletişime geçiliyor fakat burada da çoğu zaman ya hiç cevap verilmiyor ya da günler sonra dönüş yapılıyor.

Teknik servis olan Mieko tarafından ücret iadesi için satıcıma (dersar.com) form gönderileceği ve ücret iademin tamamlanacağı belirtildi. Ancak 0850 515 14 14 ile yaptığım görüşmede, Dersar Online’a form gönderilmesi gerektiği ve işlemin hızlandırılacağı söylendi. Ne kadar süreceğini sorduğumda ise 1-2 haftayı bulabileceği belirtildi. Sürekli ertelenen bu süreçte, müşterinin hakları hiçe sayılıyor ve mağdur ediliyorum. Bu şekilde müşterilerin mağdur edilmesi, tüketicilerde markaya karşı olumsuz bir izlenim bırakıyor.

4.525,67 TL tutarında kredi kartı ile taksitli ödeme yaptım. Mieko firmasına ait ürün bozuk ve ayıplı olduğu için, yasal hakkım gereği ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Teslimat adresim Rize Merkez’dir.