to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
Dermoevim üzerinden 1 Eylül 2026 tarihinde Vitrocap n 90 tabletlik vitamin siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan hemen sonra yalnızca “siparişiniz alındı” şeklinde bir e-posta geldi, bunun dışında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Aradan 5 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi, kargo ile ilgili sistemde herhangi bir hareket ya da bilgilendirme de görünmüyor.
Bu süreçte firmaya hem mesaj yoluyla hem de telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir mesajıma dönüş yapılmadı, telefonlarıma da yanıt verilmedi. Ne ürünüm gönderiliyor ne de tarafıma herhangi bir açıklama yapılıyor. Bu sipariş için 2.356 TL ödeme yaptım ve karşılığında ne ürün alabildim ne de muhatap bulabildim.
Sipariş numaram 27840’tır. Siparişimin acilen kargoya verilmesini, ürün gönderilemiyorsa da 2.356 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Bülent Bey, 27840 numaralı siparişinizin belirtilen süre içerisinde kargoya teslim edilmemesi ve bu süreçte tarafınıza yeterli bilgilendirme sağlanamaması nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizin güncel durumu ile ilgili gerekli kontrollerin sağlanması adına talebiniz ilgili birimlerimize iletilmiştir. Ürünlerinizin mümkün olan en kısa sürede kargoya teslim edilmesi için süreç takip edilecektir. Gönderimin gerçekleştirilememesi durumunda ise talebiniz doğrultusunda ücret iadesi süreciyle ilgili gerekli işlemler için tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Ayrıca telefon ve mesaj kanallarımız üzerinden geri dönüş alamamanız nedeniyle yaşadığınız olumsuz deneyim için özür dileriz. Geri bildiriminiz, iletişim süreçlerimizin iyileştirilmesi adına ilgili ekiplerimizle paylaşılmıştır. Yaşanan aksaklık için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. DermoEvim Müşteri Deneyimi Ekibi
Siparişimden 6 gün sonra bana mesajla dönüş yapıldı, ürün kargoya verildi ve 8 Eylülde elime ulaştı. Bugün firmadan yapılan arama ile gecikme ve yanıtsız bırakılan mesaj ve telefonlarım için özür dilendi. Teşekkürler
