Fazla Tahsil Edilen Ücret Ve Geciken Sipariş İçin Açıklama Ve İade Talebi

30 Mart tarihinde Dermanıcal firmasının kendi internet sitesi üzerinden 4075157 numaralı siparişi verdim. Sipariş tutarı 2.998 TL olmasına rağmen kredi kartımdan 3.087 TL tahsil edildi ve aradan geçen süreye rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı.

Önce WhatsApp hattı üzerinden firma ile iletişime geçtim ancak tatmin edici, net bir bilgi alamadım. Ardından durumu detaylı şekilde mail atarak bildirdim fakat mailime de herhangi bir dönüş yapılmadı. Ne ürünüm gönderildi ne de kargoya dair bir takip bilgisi paylaşıldı.

Siparişimin acilen hazırlanıp kargoya verilmesini ve tarafıma gönderim sürecine ilişkin açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tahsil edilen tutar ile sipariş tutarı arasındaki fark konusunda da açıklama yapılmasını ve varsa hatalı tahsil edilen kısmın iadesini istiyorum.