Garanti Verilen Sıvı Yüz Germe Hizmeti Sunulmadı, 22 Bin TL İade Talep Ediliyor

İstanbul Beylikdüzü’nde faaliyet gösteren Derma Elite Güzellik Merkezi’nden 20.12.2025 tarihinde yaklaşık 22.000 TL karşılığında, 4 yıl garantili olduğu belirtilen “sıvı yüz germe” işlemi satın aldım. Ödemeyi tek seferde gerçekleştirdim ve işlem sonrasında belirli aralıklarla kontrol ve takip hizmeti verileceği tarafıma açıkça bildirildi.

Ancak işlemden yaklaşık 6 ay sonra kontrol randevusu almak ve garanti kapsamında hizmetten yararlanmak istediğimde Beylikdüzü şubesine hiçbir şekilde ulaşamadım. Telefonlarım cevaplanmadı, mesajlarıma dönüş yapılmadı, hiçbir iletişim kanalından geri dönüş alamadım.

Firmanın Ankara’da faaliyet gösteren şubesiyle iletişime geçtiğimde ise başlangıçta müşteri olduğumu düşünerek benimle normal şekilde ilgilendiler ve bilgi paylaşımı yaptılar. Mağduriyetimi ve Beylikdüzü şubesine ulaşamadığımı anlattıktan sonra ise telefon numaramın ve sosyal medya hesaplarımın engellendiğini fark ettim. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim.

Benim yaşadığım durumun benzerlerini yaşayan birçok kişinin de çeşitli platformlarda şikayetlerini gördüm. Garanti verilen bir hizmetin sunulmaması, kontrol ve takiplerin yapılmaması, iletişim kanallarının kapatılması ve şikayetçi müşterilerin engellenmesi kabul edilemez bir uygulamadır.

Yetkililerden, Derma Elite Güzellik Merkezi ve işletme sahibi olduğu belirtilen Ş**** S**** hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını, tüketicilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ödemesini yaptığım 22.000 TL’nin iadesini veya tarafıma taahhüt edilen garanti kapsamındaki hizmetin eksiksiz ve düzenli şekilde sunulmasını istiyorum.