Stok Nedeniyle İptal Edilen Ürün Ve Müşteri Temsilcisinin Çözüm Sağlayamaması

Derimod’un online mağazasından Bursa’ya teslim edilmek üzere 7 Mayıs tarihinde Anneler Günü için iki adet ürün satın aldım. Sipariş numaram 5045********91. Ancak hiçbir SMS veya e-posta bilgilendirmesi yapılmadan ürünlerden birinin stok sebebiyle iptal edildiğini, bugün kargo elime ulaştığında kendi çabamla fark ettim.

0850 288 42 88 numarasını arayarak durumu öğrenmek istediğimde, ikinci üründe %50 indirim olduğu ve bu sayede kazandığım 500 TL’lik indirimin tanımlı olduğu ürünün iptal edildiğini öğrendim. Bu durum nedeniyle en azından yeniden iki ürün almak yerine, tek bir sipariş vermek ve tekrar iade süreciyle uğraşmamak istediğimi belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadı, sadece “iade edebilirsiniz, tekrar sipariş verin” şeklinde standart bir cevap verdi ve kaybedilen zamanımı, yaklaşan Anneler Günü’nü ve yaşadığım mağduriyeti hiç dikkate almadı.

İptal edilen ürünün mümkünse aynı şartlarla yeniden tedarik edilmesini, bu mümkün değilse de kaybettiğim 500 TL tutarındaki indirimin telafi edilerek tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.