Kısa Sürede Köşeleri Soyulan Derimod Çantası İçin Değişim Ve İade Talebi

11 Temmuz 2025 tarihinde Derimod’dan online olarak 25SBD2430FT kodlu siyah deri çanta satın aldım. Siparişim yaklaşık 16–17 Temmuz gibi elime ulaştı. Sadece 6 ay 4 gün sonra çantanın dört alt köşesinde soyulmalar başladı. Önce arkadaki köşedeki soyulmayı fark ettim, çok önemsemedim ancak kısa süre içinde diğer köşelerde de aynı sorun ortaya çıktı. Ürünün fiyatı oldukça yüksek olmasına rağmen bu kadar kısa sürede köşelerinin soyulması, ürünün kalitesi konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşattı.

Yaşadığım sorun üzerine Derimod’a WhatsApp hattı üzerinden ulaştım. İlk aşamada, 6 ay dolduğu için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Sanki bu yıpranma tam 6 ayı doldurduğum gün olmuş gibi yaklaşıldı. Israrcı olmam üzerine ürünü incelemeye alacaklarını belirttiler ve sonrasında bana 20.01.2026 tarihinde ssh-2026-042962 inceleme kodlu ürün için değişim talebimin olumsuz sonuçlandığına dair şu mesaj gönderildi: “Sayın... 20.01.2026 'inde oluşturduğunuz ssh-2026-042962 inceleme kodlu ürününüz ile ilgili Değişim talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır. İncelemeniz ile ilgili detaylı bilgi için müşteri deneyim merkezi numaramız: 08502884288 b016.” Bu kadar kısa sürede köşeleri soyulan bir çantanın, sadece “6 ay geçti” denilerek kullanıcı hatasıymış gibi değerlendirilmesi kabul edilebilir değil.

Hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de aynı model çantanın hâlâ satıldığını düşündüğüm için başka müşterilerin de aynı sorunla karşılaşmamasını istiyorum. Bu nedenle, aynı model olmamak kaydıyla ürün değişimi yapılmasını ya da iade/para iadesi gibi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede yıpranması ve kabul edilebilir bir çözüm sunulmaması nedeniyle Derimod’un bu şikayetimi yeniden değerlendirerek müşteri memnuniyetini önceleyen bir adım atmasını bekliyorum.