Kısa Sürede Deforme Olan Derimod Ceket Ve Yetersiz Satış Sonrası Destek

Hepsiburada üzerinden Derimod resmi satıcısından 2 Ekim tarihinde Derimod Bosch model siyah deri ceket satın aldım. Ürün elime yaklaşık 2 haftada ulaştı ve sadece 1 aylık kullanım sonunda ceketin özellikle kollarında belirgin aşınmalar ve deride ciddi kırışıklıklar oluştu. Bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyonun deri bir üründe kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Bu durumu ilk olarak Derimod’un fiziksel mağazasına götürerek kontrol ettirdim. Mağazadaki satış temsilcisi, ürünün deformasyonunun normal olmadığını, mağazadan almış olsaydım değişim ya da bakım yapılabileceğini; ancak online alışverişten kaynaklı olduğu için sürecin oradan yürütülmesi gerektiğini açıkça belirtti. Bunun üzerine ürünü Hepsiburada üzerinden incelemeye gönderdim; fakat herhangi bir işlem yapılmadan, gerekçe açıklanmadan aynı şekilde tarafıma geri gönderildi.

Derimod, piyasanın üzerinde fiyatlarına rağmen kalite ve satış sonrası desteğine güvenerek özellikle tercih ettiğim bir markaydı. Ancak yaşadığım bu süreç, artık bu güveni tamamen sarstı ve ne yazık ki uzak duracağım markalar arasında ilk sıraya yerleşti. Kısa sürede bu kadar yıpranan bir Derimod ürününün arkasında durulmasını, ceketin yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini ve sonucunda ürün için bakım yapılmasını, mümkün değilse değişim sağlanmasını ya da son seçenek olarak ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak hızlı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.