Kırılan İnce Topuklu Çizme İçin İade Talebim Kullanıcı Hatası Gibi Reddedildi

25.10.2025 tarihinde Derimod’un online sitesinden 10.500 TL ödeyerek ince topuklu bir çizme satın aldım. Çizmeyi toplamda sadece 4 kez giymeme rağmen topuğu kırıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek ürün iadesi talep ettim ve benden mail yoluyla 3 adet fotoğraf istendi, ben de istenen fotoğrafları gönderdim.

Kısa süre önce tarafıma gelen SMS’te iade talebimin olumsuz sonuçlandığı bildirildi. Nedenini öğrenmek için müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bana “aşırı yük bindirmişsiniz, kullanıcı kaynaklı hata” olduğu söylendi. Kilosu 55 olan bir satış temsilcisi olarak, ince topuklu bir çizme ile ne yapmış olabilirim de ürüne aşırı yük bindirmiş sayılıyorum gerçekten anlamıyorum. Ürüne verdiğim ücret az bir ücret değil ve üstelik bu çizmeyle topraklı yolda dahi yürümemişken bu şekilde bir geri dönüşü Derimod markasına hiç yakıştıramadım.

Şu an için 5045********90 numaralı siparişime ait bu ürünle ilgili incelemenin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için para iadesi talep ediyorum ve sürecin yeniden, objektif bir şekilde değerlendirilmesini rica ediyorum.