İnternetten Alınan Çizmeler 6 Ay Kuralı Nedeniyle Ücretsiz Genişletilemedi

Derimod’un internet sitesinden 17.03.2025 tarihinde 2025 kış sezonuna ait bir çizme satın aldım. Sezon sonuna denk geldiği için ürünü kullanmadım, sadece baldırlarda bir miktar darlık olduğunu fark ettim. Çizme elime geçtikten sonra İzmir Balçova Selway’deki Derimod mağazasına gittiğimde, mağaza çalışanları çizmelerin genişletilebileceğini ancak mağazada bu işlem için alet olmadığını, bu işlemi İzmir İstinye AVM’deki Derimod mağazasında yaptırabileceğimi söylediler. Bu bilgiye güvenerek ürünü iade etmedim.

Bugün saat 18.00 civarında İzmir İstinye AVM’deki Derimod mağazasına, alışveriş fişim ve e‑arşiv faturamla birlikte giderek çizmelerimin genişletilmesini talep ettim. Mağaza çalışanları beni mağaza sorumlusuna yönlendirdi. Mağaza sorumlusu ise ürünün internetten alındığını ve üzerinden 6 aydan fazla zaman geçtiğini, bu nedenle çizmeyi genişletme işlemini yapamayacaklarını, kuralın böyle olduğunu ve istersem müşteri hizmetlerini arayabileceğimi söyledi. Çizmenin alınmasından itibaren bu işlemin mutlaka 6 ay içinde yaptırılması gerektiğiyle ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi; böyle bir süreden haberim olsaydı zaten daha önce mağazaya giderdim. Satın alırken ve sonrasında mağaza çalışanlarının “genişletilebilir” bilgisini vermesine rağmen, bu şekilde geri çevrilmemi hiç kabul edilebilir bulmuyorum.

Derimod’dan, internetten aldığım bu çizmenin satış sırasında ve mağazada verilen bilgiye uygun şekilde ücretsiz olarak genişletilmesini ve mağazalarda yaşadığım bu olumsuz müşteri deneyiminin incelenerek tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.