Derimod İade Sürecinde Yaşanan Zorluklar

Merhaba,
Ocak 2025 tarihinde Derimod markasından aldığım çizme 3-4 defa giydikten sonra açıldı ve 12.04.2025 tarihinde WhatsApp'tan müşteri hizmetlerine görselleri ile birlikte ilettim. Değişiklik ya da iade sundular ve iade etmek istedim, talebim kabul edildi, SMS'i de geldi. Ancak çizmeyi alırken kullandığım kartı kapattığım için tekrardan WhatsApp'tan müşteri hizmetlerine yazdım ve durumu açıkladım, onlar da herhangi bir IBAN ya da hesaba iademi alabileceğimi söylediler. 13 Nisan'da çizmemi alıp İzmir Optimum Derimod mağazasına gittim ve iademi gerçekleştirmek istediğimi söyledim. Kasadaki çalışan bana genel merkezden, çağrı merkezinden iade için mağazaya mail iletilmesi gerektiğini ve farklı bir hesaba bu şekilde iade yapabileceklerini söyledi ve maalesef o gün iademi yapamadım. 14 Nisan'da çağrı merkezini arayıp durumu anlattım ve ilgili birime ilettiklerini, mağazaya mail atacaklarını belirttiler ve benden IBAN numaramı aldılar. Bugün 17 Nisan ve hâlâ mağazaya mail iletilmedi, 4 gündür her gün arıyorum ve her aradığımda da aynı şeyi söylüyorlar. İlk aradığımda en geç 3 günde mailin atılacağını söylemişlerdi. İadenin de bir süresi var ancak sadece 1 maili atmadıkları için mağazaya iademi gerçekleştiremiyorum. Kesinlikle bir oyalama durumu olduğunu düşünmeye başladım ve süreç içerisinde ben bu iadeyi gerçekleştiremezsem Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar gideceğim ve her yere de şikayette bulunacağım. Çok kötü bir malı 3-4 bin lira gibi rakamlara satarken hiçbir sorun yok ama sorun çıktığında da ortada kimse yok. Şu an ne mağaza ne de müşteri hizmetleri destek olmuyor, acil çözüm istiyorum.