İade Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Müşteri Hizmetleriyle İletişim Sorunu

24 Kasım tarihinde Derimod’dan toplam 6.434 TL’lik alışveriş yaptım, eşime ve kendime bot aldım. Bana gelen bot ayağımı aşırı sıktığı için, etiketi üzerinde ve kendi kutusunda, hiç kullanmadan iade ettim. İlk denemede ayağımda iz bırakacak kadar dar bir üründü, bu kadar para verip böyle kalitesiz bir botla karşılaşmak istemezdim.

Kendi botumun iadesini 2 Aralık tarihinde yaptım ve ürün 4 Aralık’ta Derimod’a ulaştı. 2.897 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesi gerekiyor. Ancak sistemde hâlâ “iade kargoya verildi” şeklinde görünüyor ve bugün ayın 16’sı olmasına rağmen 20 günü geçmiş durumda, bu kadar uzun süre bekletiliyorum.

Müşteri hizmetlerini ilk aradığımda her şeyin yolunda olduğu söylendi. Sonraki aramamda iademde sıkıntı olabileceği ifade edildi, ben de ürünün etiketinin üzerinde olduğunu ve benden kaynaklı bir sorun olamayacağını belirttim. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez depodan haber beklendiği söylendi. Yani 20 gündür oyalandığımı düşünüyorum. Üstelik iade onaylandıktan sonra da kredi kartıma yansıması için 7 gün daha beklemem gerekecek, bu işlemlerin bu kadar uzun sürmemesi gerektiğini biliyorum.

Ödememi kredi kartıyla gerçekleştirdim, sipariş numaram 5045********92’dir. İade sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını ve 2.897 TL’lik tutarın gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.