Güvenlik Riski Oluşturan Kırılan Topuklu Bot Ve Garanti Çelişkisi

06.02.2025 tarihinde Derimod’un Denizli Forum Çamlık şubesinden bir çift topuklu bot satın aldım. Haftada en fazla iki kez giydiğim bu botun topuğu, 08.01.2026 tarihinde düz yolda yürürken aniden yerinden çıktı. Hem güvenlik açısından risk oluşturması hem de bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanması, ödediğim yüksek bedeli düşündüğümde beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun üzerine Derimod müşteri hizmetlerini aradığımda, ayakkabıların garanti süresinin 6 ay olduğu ve bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Oysa ürünü satın alırken özellikle garanti süresini sorduğumda, mağaza çalışanı garanti süresinin 1 yıl olduğunu ifade etmişti. Satın alma sırasında verilen bilgiyle sonrasında söylenenin çelişmesi, marka güvenimi zedeledi.

Botumun topuğunun en kısa sürede ücretsiz şekilde tamir edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu kadar yüksek ücret ödeyerek aldığım bir üründe tekrar benzer bir sorun yaşamak istemiyorum; bu nedenle gerek onarım kalitesi gerekse garanti ve bilgilendirme süreçlerinde daha özenli davranılmasını bekliyorum.