Derimod Çantam Kırıldı, Müşteri Hizmetleri 6 Aylık Garantiyle Yardım Reddetti

Derimod internet sitesi üzerinden satın aldığım erkek çanta (m7240) model ürünümle ilgili yaşadığım memnuniyetsizliği paylaşmak istiyorum. 28.08.2025 tarihinde aldığım ve fatura tarihi 29.08.2025 olan çantamın metal uç kısmı ve tutacağı, düzenli kullanımdayken 11.04.2026 tarihinde aniden koptu.

Ürünün bu kadar kısa sürede böyle bir sorun çıkarması zaten kalite açısından hayal kırıklığı yaratmışken, asıl üzücü olan ise müşteri hizmetlerini aradığımda aldığım yanıt oldu. Telefonda, ürünlere yalnızca 6 ay destek verdiklerini ve bu nedenle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Garanti süresinin gerçekten bu kadar kısa olup olmadığını bilmiyorum ancak, muhtemelen 100–200 TL’lik bir parça değişimiyle çözülebilecek bir durum için müşteriyi tamamen yalnız bırakmaları beni fazlasıyla üzdü.

Bugüne kadar Derimod’dan birçok kez alışveriş yapmış, markanıza güvenmiş bir müşteri olarak, bu yaklaşımdan sonra bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Çantamın tamirinin veya parça değişiminin makul bir şekilde sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurularak tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum.