Garanti Dışı Bot Sorunu: Topuk Altından Su Sızması Ve Çatlak

Eşim, 2022 yılında Derimod’un web sitesinden bana iki adet klasik deri bot almıştı. Botları rutubetsiz bir ortamda, kendi kutusunda dolapta sakladım ve ara ara kontrol ettim; herhangi bir sorun yoktu. Botların birini geçen kış yaklaşık iki ay kadar giydim, hiçbir problem yaşamadım. Bu kış ise yağışların başlamasıyla birlikte yeniden giymeye başladım.

Yakın zamanda, yağmur yağmasına rağmen şemsiyem varken ve botlarımın üstü kupkuru olmasına karşın, yürürken topuk kısmından bir ıslaklık hissettim. Eve geldiğimde botları çıkardığımda çorabımın alttan tamamen ıslandığını gördüm. Daha dikkatli baktığımda her iki botun da topuk altı kısmında kırık ya da çatlak benzeri deformasyonlar olduğunu fark ettim. Ürünleri gayet özenli kullanmama ve saklamama rağmen, bu şekilde alt tabandan su alması ve topuk kısmının çatlaması beni çok şaşırttı ve üzdü; çünkü botlar neredeyse sıfır sayılabilecek kadar az kullanılmış durumdaydı.

Derimod markasının kalitesine güvendiğim için firmaya mail attım; hemen geri dönüş yaptılar ve telefonla görüştük. Müşteri temsilcisi oldukça kibardı; durumu anlattığımda hak verdiğini söyledi, ancak garanti süresinin 6 ay olduğunu, bu süre geçtiği için yapabilecek bir şeyleri olmadığını belirtti. Ürün eşimin adına alındığı için sistemlerinde eşimin telefon numarası ve benim mail adresim (s***********@hotmail.com) zaten kayıtlı.

Ben, bu kadar büyük ve kaliteli olduğunu düşündüğüm bir markanın, garanti süresi dolmuş olsa bile, açıkça kullanıcı hatası olmayan ve ürünün alt taban kalitesiyle ilgili olduğu anlaşılan bu tür durumlarda müşterisine destek olması gerektiğini düşünüyorum. Derimod’dan, botlarımın incelenmesini, alt tabandaki sorunun kullanıcı hatası değil üretim/kalite kaynaklı olduğunu görmelerini ve alt kısım/topuk tabanını yenileyerek mağduriyetimi gidermelerini talep ediyorum.