Eksik Ve Yanlış Askı Gönderimi Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

Derimod Maltepe Piazza Avm mağazasından şubat ayının ikinci haftasında üç adet çanta aldım. Bu çantalardan ikisi hediye olarak kargoyla adrese gönderilecekti. Ancak her iki çanta da askısız ulaştı. Çantalardan birini ben mağazaya götürüp halledebilirdim fakat diğer çanta hediyeydi ve alan kişiye “mağazaya git, iade et, yenisini bekle” deme şansım yoktu.

Rica etmem üzerine hediye gönderdiğim kişiye askı yollandı, bunun için teşekkür ederim; fakat bu kez de çantanın kendi askısı olmayan, başka bir çantaya ait olduğu çok belli, uyumsuz bir askı gönderildi. Açıkçası aldığım hediyeden utandım. Diğer çanta için ise müşteri hizmetlerini aradım, bana mağazadan değişim yapabileceğim, bunun için tarafıma geri dönüş sağlanacağı ve sonrasında mağazaya gitmem gerektiği söylendi. Ancak o günden beri kimse benimle iletişime geçmedi.

Şu anda ne çantaları doğru şekilde kullanabiliyorum ne de sağlıklı bir şekilde iade/değişim sürecini tamamlayabiliyorum. İki çanta için de süreç oldukça sorunlu hale geldi. Mağduriyetimin giderilmesi için, eksik ve yanlış gönderilen askıların doğru şekilde temin edilmesini veya gerekirse ürünler için iade/değişim işlemlerinin sorunsuz biçimde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.