Derimod'un 6 Aylık İnceleme Kısıtlaması Nedeniyle Ayıplı Çanta İade Talebinin Reddedilmesi

22.01.2016 tarihinde Derimod’un web sitesi üzerinden satın aldığım kadın siyah uzun askılı süet deri çapraz çantanın deri kısımlarında, kullanım süresiyle bağdaşmayacak şekilde yırtılmalar oluşmuştur. Erzurum’da ikamet ettiğim ve bulunduğum şehirde Derimod’un fiziki mağazası olmadığı için süreci online inceleme kanalı üzerinden başlatmak istedim.

Ancak yaptığım başvuru, fatura tarihinden itibaren 6 ay geçtiği gerekçesiyle hiç incelemeye alınmadan reddedilmiştir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de, yalnızca 6 aylık süre geçtiği için ürünün incelemeye kabul edilemeyeceği tarafıma iletilmiştir.

Satın alma aşamasında veya satış sözleşmesinde, ürün için sadece ilk 6 ay içinde inceleme yapılabileceğine dair açık ve net bir bilgilendirme tarafıma yapılmamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ise ayıplı mallarda satıcının yasal sorumluluk süresi teslim tarihinden itibaren 2 yıldır. Şirketin kendi iç prosedürü olarak belirlediği 6 aylık inceleme kısıtlamasının, kanunla tanınan yasal garanti haklarının önüne geçemeyeceğini özellikle belirtmek istiyorum.

Alışveriş sırasında bilgilendirilmediğim bu süre kısıtlaması nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Mağduriyetimin giderilmesi için ürünümün incelemeye alınarak kanuni haklarım doğrultusunda işlem yapılmasını talep ediyorum. Süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefon ile aranarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.