Derimod'tan Yanlış Gönderilen Skechers Ayakkabı Geri Dönmedi Ve İade Reddedildi

Trendyol üzerinden Ramazan Bayramı’ndan yaklaşık bir hafta önce, biri Derimod satıcısından, diğeri Skechers satıcısından olmak üzere kızım için iki adet ayakkabı satın aldım. Ayakkabılar elimize ulaştı ancak kızımın ayağına olmadığı için bayramdan birkaç gün sonra iade işlemlerini başlattık. Bu sırada kızım kargoları karıştırdığı için Skechers markalı ayakkabı, yanlışlıkla Trendyol’daki Derimod satıcısına gönderildi.

Derimod satıcısı, kendilerine Skechers ayakkabının gönderildiğini belirterek mail yoluyla iademi reddetti ve ayakkabıyı olduğu gibi geri gönderdi. Buna rağmen Derimod satıcısına gönderilen Skechers ayakkabı için hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, ayakkabım tarafıma geri gönderilmedi ve sistem üzerinden de iade reddedildi olarak görünüyor. Ne ayakkabım elime ulaştı ne de konuyla ilgili net bir açıklama yapıldı.

23 Mart tarihinde iade kargom Trendyol Express tarafından evimden teslim alındı. O tarihten bu yana süreci takip ediyorum. İlk etapta Trendyol müşteri temsilcileri ürünün satıcıya ulaşmadığını söyleyerek kargo firmasıyla görüşmemi istediler. Kargo firmasıyla yaptığım görüşmede ise 30 Mart öğle saatlerinde ürünün satıcıya teslim edildiği bilgisi verildi. Elimde ayakkabılara ait faturalar, kargo takip bilgileri ve tüm belgeler mevcut. Buna rağmen süreçte herhangi bir çözüm üretilmedi.

Trendyol üzerinden bu konu için yedi kez destek talebi açtım, müşteri temsilcileri ve asistan ile defalarca görüştüm. Son olarak 10324932897 teslimat numaralı sipariş için “ilgili ekiplerin bilgilendirildiği ve en kısa sürede dönüş yapılacağı” şeklinde standart bir cevap dışında hiçbir somut adım atılmadı. Haftalardır ayakkabımın nerede olduğunu öğrenemiyor, ne ürünümü geri alabiliyor ne de ücret iadesi görebiliyorum ve mağdur ediliyorum.

Trendyol ve Derimod satıcısından, Derimod’a gönderilen Skechers ayakkabımın derhal tarafıma geri gönderilmesini veya bu ayakkabının bedelinin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Elimde tüm faturalar ve kargo takip bilgileri mevcut olup, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.