to read complaints and reviews, or file yours.Derimod'da Şeffaf Olmayan Kampanya Ve Fiyat Karmaşası Müşteriyi Zorluyor
Derimod’un yapmış olduğu kampanyalar şeffaf olmaktan son derece uzaktır ve tüketiciyi açıkça yanıltmaktadır. Mağazada tüketici olarak hangi ürüne ne kadar ödeyeceğim, hangi indirimin ne şekilde uygulandığı, fiş ve faturaya bakmama rağmen anlaşılmamaktadır. Fiş ve faturalar bilerek karmaşık hazırlanmış izlenimi vermekte ve normal bir müşterinin neye hangi bedeli ödediğini anlamasını fiilen imkânsız hale getirmektedir.
Mağazada satış temsilcisinin verdiği fiyatlar ile kasada çıkan tutarlar birbirini tutmamaktadır. Etiketlerde ürünlerin fiyatları net ve okunaklı bir şekilde yer almamakta, kampanya bilgileri ise "ilk ürüne yüzde 20, ikinci ve üçüncü ürüne yüzde 50 indirim" şeklinde söylenmesine rağmen kasada bu oranlara uyulmamaktadır. Üstelik bana verilen dökümanda da ürünlerin indirimli haline ödediğim net tutarlar açıkça belirtilmemiş, hangi ürüne hangi indirimin uygulanıp hangi fiyatın hesaplandığı gösterilmemiştir. Bu tablo, tüketicinin bilinçli tercih yapmasını engelleyen, güveni sarsan ve şeffaflıktan uzak bir uygulamadır.
22 Kasım’dan bu yana, yani tam 16 gündür bu konuyla uğraşıyor, verilen belgeleri çözmeye, neye ne kadar ödediğimi anlamaya çalışıyorum. Bu süreçte ciddi bir zaman kaybına uğradım, gereksiz yere kafa yormak zorunda bırakıldım ve Derimod’a duyduğum güven tamamen zedelendi. Hem maddi olarak, hem de bu süre boyunca yaşadığım stres, huzursuzluk ve uğraş nedeniyle manevi olarak zarara uğradığımı açıkça ifade ediyorum.
Derimod’dan, bana satılan ürünler için hangi ürüne hangi indirimin uygulandığını, nihai olarak hangi bedeli ödediğimi kalem kalem ve anlaşılır biçimde yazılı olarak iletmesini, etiket, kampanya ve kasa fiyatları arasındaki tüm tutarsızlıkları gidermesini, bu süreçte oluşan maddi kaybımı eksiksiz olarak karşılamasını ve tüketiciyi bu şekilde yoran, şeffaf olmayan uygulamalara derhal son vermesini talep ediyorum.
Gelişme
Derimod mağazalarındaki indirim kampanyalarını şeffaf, yalın ve gerçekçi bulmuyorum. Söylenen indirimler kasada ya da ödeme aşamasında uygulanmıyor, bu da müşteride güven duygusunu ciddi şekilde zedeliyor. Kampanya etiketleriyle kasadaki fiyatlar birbirini tutmayınca kendimi yanıltılmış hissediyorum. Ne ürünlerin etiket fiyatı, ne gerçek indirim oranı, ne de kasada cebimizden çıkacak olan net tutar açık ve anlaşılır biçimde görülmüyor; bu durumun Tüketici Hakları'na da uygun olmadığını düşünüyorum.
Ayrıca mağazalarda bilinçli olarak çok yüksek sesle müzik verildiğini, bunun da satış görevlilerinden net ve sağlıklı bilgi almamızı engellediğini düşünüyorum. Yüksek sesten dolayı ne sorunun tam karşılığını duyabiliyoruz ne de detaylı açıklama talep edebiliyoruz. Bu durum, satışın adeta karmaşa içinde ve şaibeli bir şekilde yapılmasına yol açıyor.
Tüm bu nedenlerle Derimod’un indirim politikalarının şeffaf, anlaşılır ve takip edilebilir hale getirilmesini, fiyat ve kampanya bilgisinin net şekilde belirtilmesini ve mağaza ortamının müşterinin sağlıklı bilgi almasına uygun standartlara çekilmesini talep ediyorum. Yaşatılan bu güvensizlik duygusu ve karışıklık nedeniyle tarafıma yazılı bir özür ile birlikte, hiçbir koşula bağlanmamış, net ve açık tutarlı bir indirim çeki tanımlanmasını da özellikle talep ediyorum.
