İki Kez Kullanılan Sandaletin Tabanı Soyuldu Derimod Yardım Etmedi

Ağustos 2026’da Derimod İstinyepark mağazasından 26sfd151610 29 36 kodlu, taba renkli kadın sandalet ile birlikte toplamda yaklaşık 6.500 TL’lik alışveriş yaptım. Sadece bu sandalet için 3.500 TL ödedim.

Sandaleti 5 Ağustos’ta satın aldıktan sonra 6 Ağustos’ta ofis içinde, 9 Ağustos’ta ise Caddebostan’da yaklaşık bir saatlik normal bir yürüyüşte olmak üzere toplam iki kez, son derece olağan ve kısa süreli kullanımda giydim. İkinci kullanımda sandaletin tabanında erken yıpranma, soyulma ve aşınma olduğunu fark ettim.

Müşteri temsilcisini arayarak durumu ilettim ve talep ettikleri görselleri gönderdim. Buna rağmen, ayakkabının yerle temas ettiği için aşınabileceği gerekçesiyle talebim olumsuz karşılandı ve itirazım kabul edilmedi. Ayakkabının yerle temas edeceği, dolayısıyla günlük kullanımda dayanıklı olması gerektiği son derece açıkken, bu gerekçeyle sorumluluk almamaları hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir yaklaşım.

Derimod’un sattığı ürünün arkasında durmaması ve iki kez, olağan koşullarda giyilen bir sandaletin bu şekilde deformasyon göstermesine rağmen hiçbir çözüm alternatifi sunmaması, markanın müşterisine verdiği değeri net biçimde göstermektedir. Sandaletin incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, iade ya da değişim sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.