Derimod'da Geciken İade Süreci Müşteriyi Oyalıyor

04.09.2026 tarihinde Derimod’un online kanalı üzerinden yaptığım alışverişte toplam 11 adet ayakkabı satın aldım. Bu ürünlerin 6 adedini iade ettim, ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen iademin tamamı hâlâ gerçekleştirilmedi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece kayıt oluşturduklarını, sürecin inceleneceğini söyleyip somut bir adım atmadılar. Ben iadenin hesabıma geçmediğini fark edip aramasam, iadenin hiç yapılmayacağını düşünüyorum. Bugün dahi aradığımda ancak yeni kayıt açtıklarını, beklemem gerektiğini ilettiler fakat üzerinden bir ay geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de eksik iade tutarı tarafıma yansıtıldı. Banka hesabıma da şu ana kadar herhangi bir iade tutarı yansımadı.

Derimod gibi kurumsal bir firmanın, bu kadar uzun süre boyunca iade sürecini sonuçlandıramaması ve müşteriyi sürekli oyalaması kabul edilebilir değil. 5045********17 numaralı siparişim kapsamında iadesi yapılmayan ürünlere ait bedelin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve sürecin gecikme nedenine dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle Derimod’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.