Derimod Mağazasında Sözlü İade Garantisi Tutulmuyor

Ankara Etlik Derimod mağazasından bir erkek ayakkabısı aldım. Satış esnasında bana bir ay içinde iade veya değişim hakkım olduğu söylendiği için içim rahat bir şekilde alışveriş yaptım. Ancak sonrasında yaşadıklarım bu verilen sözle hiç örtüşmedi.

Aldığım ayakkabıda sorun yaşayınca bir ay dolmadan birkaç kez mağazaya giderek değişim talebinde bulundum. Mağaza, değişim için ürünü incelemeye göndereceklerini söyledi ve ayakkabıyı aldılar. İnceleme sonrası gelen mesajı onaylamadığımı özellikle belirtmeme rağmen, mağaza çalışanları bu konuda bana hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve süreci çözmek için herhangi bir destek sunmadı.

Satış sırasında verilen “bir ay içinde iade/değişim olur” bilgisinin arkasında durulmasını ve ayakkabım için talep ettiğim değişimin gerçekleştirilmesini istiyorum. Müşteri olarak sözlü taahhütlere güvenerek alışveriş yaptım, Derimod’un da bu sözüne sahip çıkmasını bekliyorum.