Derimod Hilltown Küçükyalı’da Fermuarı Bozulan Cüzdan İçin Çözüm Sözünün Tutulmaması

Derimod Hilltown Küçükyalı mağazasından aldığım cüzdanın fermuarı yaklaşık üç hafta önce sürekli atmaya başladı ve şu an cüzdanı kullanamıyorum. Ürünü yaklaşık bir yıldır dikkatli kullanmama rağmen fermuar tamamen işlevini yitirdi ve cüzdan defolu hâle geldi.

Sorun sonrası Hilltown Küçükyalı şubesine başvurdum; mağaza çalışanları konuyu genel merkeze ileteceklerini ve sorunu kesinlikle çözebileceklerini söylediler, hatta bu yönde elleriyle yazdıkları bir notu da bana verdiler. Tüm bilgileri eksiksiz şekilde iletmeme ve bu güvenceyi almama rağmen, genel merkez yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek talebimi olumsuz sonuçlandırdı. Ayrıca ilgili mağaza o dönemde diğer ürünlerimi uzun bir süre kaybetti ve cüzdanımı geri alabilmek için aylarca uğraşmak zorunda kaldım.

Derimod ile yaptığım yazışmalarda da görüleceği üzere, mağazanın önce çözüm sözü verip sonra hiçbir sorumluluk almaması ve süreci bu kadar uzatması beni hem ürün hem de marka açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Defolu hâle gelen bu cüzdan için verilen sözlerin tutulmasını, cüzdanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da fermuarının ücretsiz şekilde tamir edilmesini talep ediyorum.