Derimod Çantada Erken Soyulma Ve Müşteri Hizmetleri Desteksizliği

Derimod Tuzla Viaport mağazasından 23.08.2026 tarihinde 26sbd215118 kodlu çantayı satın aldım. Ürünü çok az ve dikkatli kullanmama rağmen, daha üzerinden bir ay bile geçmeden yaklaşık iki hafta sonra çantanın çeşitli bölgelerinde belirgin soyulmalar oluştu.

Bu kadar kısa sürede ve sınırlı kullanımda bu ölçüde bir deformasyonun olağan kullanım kaynaklı bir yıpranma olmadığını düşünüyorum. Ürünü özellikle markanın kalitesine güvenerek almıştım ancak mevcut durum, ürünün beklenen kalite ve dayanıklılığı karşılamadığını açıkça gösteriyor.

Yaşadığım sorunla ilgili WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Önce teknik bir hata nedeniyle kayıt oluşturulmadığını söylediler, ardından kaydımı tekrar almak istediler, daha sonra ise aslında kaydımın zaten alınmış olduğunu ilettiler. Ekteki WhatsApp ekran görüntülerinden de açıkça görülebileceği üzere, teknik anlamda basit bir değişim sürecini bile sağlıklı şekilde yürütemediler, günlerdir zaman kaybediyorum ve çağrı merkezi sürece hiçbir şekilde gerçek bir destek sunmuyor.

Üründeki soyulmalar, başvuru ekinde sunduğum görsellerde net şekilde görülebilmektedir. Bu nedenle ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, öncelikle ayıpsız misli ile değiştirilmesini; bu mümkün değilse de ödediğim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.