Derimod Çanta Aksesuarı Eksik, Çözüm Talep Ediyorum

Derimod’un online sitesinden 21 Temmuz’da “Charmlı Çanta” adıyla satılan bir çanta satın aldım. Ürün görselinde çantaya takılı ayrı bir aksesuar net şekilde gösteriliyor ve hatta ayrı bir fotoğrafta da özellikle belirtilmiş durumda. Bugün elime ulaşan üründe ise bu aksesuar yoktu.

Konuyla ilgili olarak önce müşteri hizmetlerini aradım. Bana sadece aksesuarı gönderemeyeceklerini, mağazadan değişim yapmam gerektiğini söylediler. Mağazaya ulaşımım zor olmasına rağmen, yönlendirdikleri mağazayı önce telefonla aradım, ardından bizzat gittim. Ancak mağazada bulunan aynı üründe de aksesuar olmadığını öğrendim. Ben ise ürünü, sitedeki görsellerde aksesuarla birlikte gördüğüm için bu şekilde satın almıştım.

WhatsApp hattından ve web sayfalarındaki iletişim kanallarından durumu ve görselleri de paylaştım. Buna rağmen “iade edin” dışında bir çözüm sunulmadı. Oysa ben iki çantayı birlikte aldığım için indirimden faydalandım ve ürünleri iade etmek istemiyorum. Sorunum, görselde yer alan ancak gönderilmeyen aksesuarın tarafıma gönderilmemesiyle ilgili.

Derimod’dan, sitede görselini paylaşarak vaadini verdiği bu aksesuarın tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini, ya da en azından mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.