Derimod Ayakkabım Yağmurda Su Aldı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı!

Yıllardır tüm ayakkabılarımı, deri montumu, eşimin de ayakkabı, çanta ve deri montlarını aldığımız Derimod’dan son yaşadığım sorun beni markadan tamamen soğuttu. Maltepe Park Derimod şubesinden yaklaşık 10 ay önce aldığım, kodu 24wfd710918 olan deri ayakkabımı toplamda en fazla 15-20 kere giymeme rağmen yağmurlu havalarda alt taban birleşim yerinden içine ciddi şekilde su almaya başladı.

Ayakkabımı aldığım Maltepe Park şubesine götürdüğümde, daha önce her zaman ilgiyle yardımcı olan görevli arkadaş seri numarasından ayakkabıyı yaklaşık 10 ay önce aldığımı gördü ve şirket politikaları gereği şubeden işlem yapamayacaklarını, 850 ile başlayan müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Ben de bunun üzerine Derimod müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetleri, ürünün tarihini sistemden bulmalarına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadı. En azından ürünü incelemeye gönderelim, bir kontrol edin dememe rağmen, “yardımcı olamayacağım” cevabını defalarca duydum. Ürün için ne değişim ne iade talep ettim, sadece ayakkabımı giyilebilir hale getirecek bir tamir istedim; üstelik ayakkabı tamircileri de bu taban yapısı nedeniyle tamir edemeyeceklerini söylüyor. Buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, görüşmenin sonunda da üstüne üstlük bir de “kısa bir anketimize katılır mısınız” denilerek adeta benimle alay ediliyormuş hissine kapıldım.

Onca alışveriş yapmış, markaya sadık bir müşteri olarak bu yaşadıklarımdan sonra artık Derimod mağazalarına gitmek ya da alışveriş yapmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Buna rağmen ayakkabımın en azından teknik olarak incelenmesini ve mümkünse Derimod’un kendi bünyesinde tamir edilmesini beklerdim. Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumda olan müşterilere karşı da daha duyarlı bir politika izlenmesini talep ediyorum.