Cevapsız Telefonlar Ve Uzun Bekletilme Sonrası Yanıltıcı Bilgilendirme

Bugün Capacity AVM’deki Derimod mağazasına gitmeden önce mağazayı 6 kez aramama rağmen telefonları açılmadı. Yine de çantayı yerinde görmek ve almak için mağazaya gittim. Mağaza çalışanları, almak istediğim çantanın olduğunu söylediler fakat depodaki arkadaşlarına kendileri inip bakmak yerine yaklaşık 10 dakika boyunca ulaşmaya çalıştılar. Sonrasında bir 10 dakika daha bekletildim. Tekrar çantanın durumunu sormak için yanlarına gittiğimde ise çantanın hiç kalmadığını söylediler.

Üstüne, yakınlarda başka bir Derimod mağazası olup olmadığını sorduğumda, çevrede mağaza olmadığını belirttiler. Oysa 100 metre ilerideki diğer alışveriş merkezinde bir Derimod mağazası daha bulunuyor. Hem gereksiz yere bekletilmem, hem telefonlara hiç cevap verilmemesi, hem de yanlış bilgilendirilmem nedeniyle kendimi müşteriye değer verilmemiş ve yanıltılmış hissediyorum.

Derimod’un, Capacity mağazasında görev yapan ve işini layıkıyla yapmayan bu çalışan hakkında gerekli incelemeyi yapmasını ve çalışanlarına müşteriyle iletişim, doğru bilgilendirme ve ilgi konusunda gereken uyarı ve yaptırımları uygulamasını talep ediyorum.