Ayakkabının Zımbaları İlk Kullanımda Çıktı Yanıltıcı Satış Bilgileri Mağduriyet Yarattı

Derimod’dan 31 Temmuz tarihinde Adana Real m1 mağazasından aldığım ayakkabıyı daha ilk kullanımda giydiğimde ayakkabının üzerindeki zımbaların neredeyse tamamı çıktı. Yeni alınmış bir ürünün daha ilk kullanımda bu şekilde dağılması hem kalite açısından hem de ödediğim ücret düşünüldüğünde beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü alırken özellikle satış temsilcisine zımbaların çıkma ihtimalini sordum, böyle bir sorun yaşamayacağımı söyleyerek beni rahatlattı. Ancak problem yaşayıp iade için mağazaya gittiğimde, farklı bir satış temsilcisi bu ayakkabıda bu sorunun sıkça olduğunu ifade etti. Bu durum, hem verilen bilginin çelişkili olması hem de bilinen bir üretim sorunu olmasına rağmen buna rağmen satış yapılması açısından güvenimi tamamen sarstı.

Mağazaya gittiğimde ürünü doğrudan kabul etmediler, işlemi online olarak yapmam gerektiği, ürünün bende kalacağı, değişime onay verilirse tekrar mağazaya gelmem gerektiği, iade onaylanırsa da yine mağazaya gitmek zorunda olduğum söylendi. Mağaza bana uzak ve bu işlemleri her seferinde mağazaya gitmeden halledemiyor olmak benim için ciddi bir zorluk yaratıyor. Derimod’dan ilk kez alışveriş yaptım ve yaşadığım süreç hizmet anlayışı açısından tam bir hayal kırıklığı oldu.

Ürünün bu kadar kısa sürede bu denli sorun çıkarması, satış öncesinde verilen yanlış/eksik bilgi ve sonrasında yaşadığım zahmetler nedeniyle tamir veya değişim değil, ürün bedelinin tarafıma iadesini açıkça talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini ve tarafıma net bir çözümle dönüş yapılmasını rica ediyorum.