Kısa Sürede Deforme Olan Bot Ve Yetersiz Satış Sonrası Destek

Derimarket’in kendi internet sitesinden yaklaşık bir yıl önce bir çift Pegia bot satın aldım. Botu sadece bir kış boyunca kullandım, havalar ısınınca kaldırdım. Bu sonbaharda tekrar giymek istediğimde botun ön kısmının kendi kendine delindiğini fark ettim. Ürünü aşırı ya da amacı dışında kullanmadığım halde bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Durumu Derimarket ile WhatsApp kanalı üzerinden paylaştım. Ancak bana ayakkabıların garantisi olmadığını ve bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Böyle bir markadan alınan ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması ve üzerine “garantisi yok, yapabileceğimiz bir şey yok” denmesi, müşteri memnuniyetine verilen değeri net biçimde gösteriyor.

Ben bu şikayeti, benzer bir durumla karşılaşabilecek diğer tüketicilerin de ayakkabıların garanti kapsamı ve ürün kalitesi konusunda önceden bilgi sahibi olması için yazıyorum. Derimarket ve Pegia’nın hem ürün kalitesi hem de satış sonrası destek süreçleriyle ilgili daha şeffaf ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.