to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Red Edildi Ve Uzun Gecikme Sonrası Memnuniyetsizim
Derimarket’ten daha önce yaptığım ilk online alışverişimde, iade sürecim beş ay gibi çok uzun bir süre sonra sonuçlandı ve para iadem ancak o zaman yapıldı. Kendileri bunun sistemsel bir sorun olduğunu söyleyip özür dilediler, ben de anlayış gösterip herhangi bir şikayette bulunmadım.
Ardından ikinci kez alışveriş yaptım, toplamda yaklaşık 4.000 TL’lik alışveriş yaptım ve bunun yaklaşık 2.000 TL’lik kısmını iade etmek istedim. Ürünleri Aralık ayı sonunda teslim aldım, iade süresini ise sadece birkaç gün geçirdikten sonra kendileriyle iletişime geçtim. Daha önce yaşadığımız iade gecikmesini de düşünerek aynı anlayışı bu kez de beklediğimi, mağdur edilmemek için yardımcı olmalarını rica ettim.
Hem WhatsApp hem de Instagram üzerinden yazdım ancak “İade süresi geçti, yardımcı olamıyoruz” cevabını aldım. İlk siparişimdeki beş aylık gecikmeye rağmen anlayış göstermiş bir müşteri olarak bu yaklaşım beni oldukça memnuniyetsiz bıraktı.
Derimarket’in bu durumdaki iademi istisnai olarak kabul ederek, yaklaşık 2.000 TL tutarındaki ürün bedelimi tarafıma iade etmesini rica ediyorum.
Sayın Şerife Ö, Yaşadığınız sorunu titizlikle inceleyerek hızlı bir şekilde çözüme kavuşturduk. Herhangi bir konuda doğrudan bizimle iletişime geçerek destek alabilirsiniz. Sizi daha iyi bir hizmetle buluşturmak için sürekli olarak çalışmalarımıza devam ediyoruz. Geri bildiriminiz bizim için çok değerli, bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz Sevgilerimizle, Derimarket Ekibi
İade talebime olumlu dönüş yaptılar, bir de hediye çeki tanımlandı. Teşekkür ederim
