Yanlış Ürün Gönderimi, İade Talebi Ve Geri Ödeme Belirsizliği

Deriden internet sitesinden Toni Pons Denise-P kadın kapalı terlik (koyu kahverengi) siparişi verdim, ancak 12 Ekim’de tarafıma Comart marka siyah rugan ayakkabı gönderildi. Kargo paketinin üzerinde hem benim hem de başka bir müşterinin isim ve adres bilgilerinin yer aldığını fark ettim, yani ambalajlama sırasında açık bir karışıklık yapılmış. Yanlış ürün geldiği için sipariş ettiğim ürüne hiç ulaşamadım.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini iki kez telefonla arayıp hatayı bildirdim. Görüşmelerde iadeye ilişkin bilgilendirmenin yazılı yapılmasını özellikle ben talep ettim. Sonrasında bana “DHL Kargo şubesine Müşteri iade kodu 223 353 428 ile ücretsiz teslim edebilirsiniz” şeklinde bir e-posta gönderildi. Ayrıca siparişimin ücretinin iade edildiğine dair e-posta aldım; ancak şu ana kadar bankamdan herhangi bir bilgilendirme SMS’i almadım ve hesap hareketlerimde iadenin gerçekleştiğini göremedim. Yani hem yanlış ürün gönderildi, hem sipariş ettiğim ürünü alamadım, hem de şimdi bu yanlış ürünü kendi imkanlarımla kargo şubesine götürüp teslim etmem bekleniyor. Tüm bu süreçte zaman kaybı yaşadım ve mağdur oldum.

Sipariş numaram APD22154’tür. Ben yanlış gönderdikleri Comart marka ürünü kargo şubesine taşımak zorunda kalmak istemiyorum. Firmanın, adresime kurye yönlendirerek bu yanlış ürünü benden bulunduğum adresten aldırmasını ve ürün ücret iadesinin banka hesabıma gerçekten yansıtıldığının net şekilde teyit edilmesini talep ediyorum.