Kargo Ücreti İadesi Yapılmadı, Müşteri Hizmetleri Sözü Kırıldı

Deriden’den T*** P*** kadın çift bantlı gümüş terliği 37 numara olarak 3 Ağustos tarihinde yanlışlıkla sipariş verdim. Hemen ardından sistem üzerinden iptalini yaptım ve müşteri hizmetlerini arayarak A*** Hanım ile görüştüm. Kendisine 38 numarayı talep ettiğimi söyledim, ancak değişim yapılamadığını, ürünü almam, sonra tekrar göndermem gerektiğini iletti. Ben de kargoyu teslim almadan geri iade edilmesini sağladım.

Görüşmemizde A*** Hanım kargo ücreti alınmayacağının özellikle altını çizdi. 5 Ağustos’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda aynı sözü bir kez daha kendisinden duydum. Buna rağmen bugün, 12 Ağustos’ta terlik bedelinin iadesi yapıldı fakat kargo ücreti iade edilmedi.

Hem iki defa açıkça kargo ücreti alınmayacağı söylenmesine rağmen bu ücretin kesilmesini doğru bulmuyorum hem de bu durum güvenimi zedeledi. Siparişim için tahsil edilen kargo ücretinin de en kısa sürede tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.