to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Kargoya Verildi Ama Hâlâ Elime Ulaşmadı
Derenizel.com internet sitesindeki derenizel adlı sosyal medya hesabının yönlendirmesiyle yaklaşık 3.500 TL tutarında bir elbise satın aldım. 1 Mayıs’ta verdiğim sipariş için sadece siparişimin onaylandığına dair bir e-posta aldım ve sistemde ürün hâlâ “yolda” olarak görünüyor. 7 Mayıs’ta kargoya verildiği bilgisi düşmesine rağmen aradan uzun zaman geçmesine karşın ne ürün elime ulaştı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Şu ana kadar firma ile ayrıca bir iletişime geçmedim, sipariş sürecine dair güncel bir bilgi paylaşılmadığı için mağduriyet yaşıyorum. Ürünün acil olarak tarafıma gönderilmesini ve kargo süreciyle ilgili net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Derenizel firması üzerinden yurt dışından Türkiye’ye gelecek bir kargo için 1 Mayıs tarihinde sipariş verdim. Firma, kargonun 23 gün içinde elime ulaşacağını belirtmesine rağmen bu süre çoktan geçti, ne kargo elime ulaştı ne de kargomla ilgili herhangi bir bilgi alabiliyorum.
Firmanın kargo takip sitesine giriş yapamıyorum, sistem çalışmıyor gibi görünüyor ve bu nedenle gönderimin nerede olduğunu da göremiyorum. Dün mail ile firmaya ulaşıp durumu sordum ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Elimde yalnızca #1155 numaralı sipariş/takip bilgisi bulunuyor ve bu bilgiyle de ilerleyemiyorum.
Kargomun şu an nerede olduğunun acilen bildirilmesini, gönderimin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve yaşanan gecikme ile iletişimsizlik konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Sahra Hanım, Şikayetvar platformu üzerinden iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ve talebiniz için teşekkür ederiz. Derenizel olarak, sipariş sürecinizde yaşadığınız bilgi eksikliği ve buna bağlı olarak hissettiğiniz mağduriyet adına son derece üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sistemimizde yaptığımız detaylı incelemeler doğrultusunda, aklınızdaki soru işaretlerini gidermek ve paketinizin güncel durumu hakkında sizi bilgilendirmek adına süreci tüm şeffaflığıyla aşağıda paylaşıyoruz: Kargo Durumu ve Takip Bilgisi: 1 Mayıs tarihinde oluşturmuş olduğunuz siparişiniz, 7 Mayıs tarihinde uluslararası lojistik merkezimiz tarafından başarıyla paketlenmiş ve yurt dışı çıkış birimine teslim edilerek "Yolda" statüsüne geçmiştir. Uluslararası lojistik operasyonlarında paketler, ana transfer merkezinden çıkış yapıp Türkiye gümrük kapısına ulaşana kadar (havada veya denizde sevk halindeyken) sistemlerde anlık konum güncellemesi yapılamayabilir. Bu durum paketinizin sabit kaldığı anlamına gelmemekte, kargonuz şu an Türkiye gümrük noktasına doğru güvenli bir şekilde ilerlemektedir. Teslimat Süresi Takvimi: derenizel üzerinden verilen tüm uluslararası siparişlerde teslimat süresi; gümrük süreçleri, uluslararası transfer hatları ve yerel dağıtım yoğunluğuna bağlı olarak ortalama 13-22 iş günüdür. Siparişinizin kargolanma tarihi olan 7 Mayıs göz önünde bulundurulduğunda, paketiniz şu an öngörülen resmi teslimat takvimi içerisinde, normal seyrinde ilerlemektedir. Sonraki Aşamalar ve Bilgilendirme: Paketiniz Türkiye giriş gümrüğüne ulaştığında resmi gümrükleme işlemlerine tabi tutulacaktır. Bu sürecin ardından ürününüz adresinize ulaştırılmak üzere yerel kargo firmasına (son kilometre taşıyıcısı) devredilecektir. Bu devir gerçekleştiği an sistemimizde yerel kargo takip numaranız (barkod) otomatik olarak aktif olacak ve tarafınıza SMS veya e-posta yoluyla anlık bilgilendirme sağlanacaktır. Siparişinizin en kısa sürede ve sorunsuz bir şekilde adresinize ulaştırılması için lojistik birimimiz transfer sürecini yakından takip etmektedir. Yaşanan bu dönemsel lojistik süreç ve iletişim boşluğu adına sizden özür diler, gösterdiğiniz sabır ve anlayış için çok teşekkür ederiz. Saygılarımızla, derenızel Müşteri İlişkileri Departmanı
Merhabalar, Tahmini bir tarih söyler misiniz 20 gün olacak yarın ile beraber hâlâ Türkiye'ye ulaşmadı kargom 13-22 gün denildi. Verdiğiniz bilgiler doğrultusunda.
Sayın Sahra Hanım, Kına geceniz gibi hayatınızın en anlamlı ve telafisi olmayan çok özel bir organizasyonu için seçtiğiniz elbisenizin teslimat süreciyle ilgili yaşadığınız endişeyi, zaman daraldıkça hissettiğiniz haklı stresi ve mağduriyeti en derin şekilde anlıyor ve paylaşıyoruz. Amacımız sizi kesinlikle mağdur etmek veya belirsizlik içinde bırakmak değildir; bu nedenle durumun hassasiyetinin bilincinde olarak yt2612500708444000 takip numaralı kargonuzun anlık durumunu lojistik birimimizle birlikte sistemlerimizden en şeffaf haliyle yeniden inceledik: İş Günü ve Teslimat Süresi Durumu: 1 Mayıs tarihinde oluşturduğunuz siparişiniz, hazırlık süreçlerinin ardından 7 Mayıs tarihinde uluslararası kargo birimine teslim edilerek yurt dışı çıkışı gerçekleştirilmiştir. Bugün (22 Mayıs Cuma) itibarıyla, uluslararası taşımacılık mevzuatları gereği aradaki hafta sonları (pazar günleri) hesaplamadan düşüldüğünde siparişiniz resmi olarak 13. İş gününde bulunmaktadır. Web sitemizde ve bilgilendirmelerimizde yer alan 13-22 günlük teslimat süresi takvim gününü değil, resmi "iş gününü" ifade etmektedir. Dolayısıyla siparişiniz takvimsel olarak süresini aşmamış olup, halen resmi taahhüt süremizin içerisinde güvenle ilerlemektedir. Kargonuzun Anlık Konumu: Paketiniz uluslararası transit hatlarındaki yolculuğunu başarıyla tamamlayarak Türkiye sınırlarına giriş yapmış durumdadır. Şu an fiziki olarak İstanbul Havalimanı Gümrük Müdürlüğü sahasında (antrepoda) resmi kabul, tescil ve onay sırasını beklemektedir. Devlet memurları fiziki kontrolü tamamlayıp yerel kargo firmasına devredene kadar sistemlerde yeni bir konum güncellemesi teknik olarak yansımamaktadır ancak ürününüz tamamen güvenli resmi alandadır. Kına Tarihine Yetişme Durumu ve Olumlu Öngörümüz: Önümüzde başlayacak olan resmi bayram tatiline henüz zaman bulunmaktadır. Gümrük müdürlüklerindeki resmi muayene, tescil ve onay işlemleri tahmin edilenden çok daha hızlı bir şekilde tamamlanabilmektedir. Paketinizin gümrükteki mevcut olumlu seyri, işlemlerin çok uzun sürmeyeceğine dair güçlü bir işaret vermektedir. Önümüzdeki birkaç iş günü içerisinde gümrük süreçlerinin bitmesi ve paketinizin hızlıca yerel kargo partnerimize devredilmesi durumunda, kına organizasyonunuzdan önce elinizde olması yönündeki güçlü ihtimal tam anlamıyla devam etmektedir. Tasarımınızın gümrük sahasından en kısa sürede çıkıp adresinize ulaştırılması adına süreciniz lojistik ekibimiz tarafından "en yüksek öncelik ve aciliyet" statüsünde çok yakından takip edilmektedir. Paketiniz gümrük muayenesinden geçip yerel kargo firmasına devredildiği an yerel takip linkiniz tarafınıza SMS ve e-posta yoluyla anında ulaştırılacaktır. Göstermiş olduğunuz harika sabır, anlayış ve yapıcı yaklaşım için çok teşekkür ederiz. Saygılarımızla, derenızel Müşteri İlişkileri Departmanı
