to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Sipariş İadesi Talebi
Derenizel isimli internet sitesinden 1 Mayıs günü yt2612200703450751 koduyla, #1163 numaralı sipariş olarak bir elbise/abiye satın aldım ve 3.490 TL ödeme yaptım. 2 Mayıs tarihinde siparişim sistemde “transitte” olarak görünmesine rağmen, bugün 13 Mayıs olmasına karşın ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma ulaşmadı.
Sitede 13–15 iş günü içinde teslimat yapılacağı belirtilmiş olmasına rağmen bu süre neredeyse dolmak üzere ve herhangi bir ilerleme, bilgilendirme veya kargo hareketi yok. Instagram hesaplarını sürekli değiştirmeleri, siparişimin kargolanmaması ve hiçbir şekilde dönüş yapmamaları nedeniyle satış sitesinin güvenilirliği konusunda ciddi endişe taşıyorum ve haksız bir durumla karşılaştığımı düşünüyorum.
Siparişimle ilgili olarak mail, Instagram ve diğer kanallardan iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım, ne bir açıklama ne de çözüm sunuldu. Siparişimin acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını veya ürün gönderilmeyecekse ödediğim 3.490 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Belirtilen teslim süresi içinde işlem yapılmaması durumunda yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
Gelişme
Derenizel markasının kendi web sitesi üzerinden 1 Mayıs tarihinde 3400₺ ödeyerek bir elbise satın aldım. Ürün 26 Mayıs tarihinde elime ulaştı ancak gelen elbise görsellerle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Dikişleri özensiz, işlemeleri kusurlu ve beden kalıbı ilanda gördüğüm ürünle tamamen farklıydı.
Ürünün kusurlu ve görseldekiyle alakasız olması üzerine WhatsApp üzerinden firma ile iletişime geçerek iade talebinde bulundum. Buna rağmen benden 1900₺ “iade bedeli” talep ettiler, yani 3400₺ ödediğim kusurlu elbiseyi üstüne para vererek iade etmem gerektiğini söylediler. Ürünün kusurlu olmasına rağmen hem iade sürecini desteklemiyorlar hem de ekstra ücret talep ederek yardımcı olmuyorlar.
Ben, kusurlu ve görseli yansıtmayan bu elbisenin hiçbir kesinti ve hiçbir ek kargo/iade bedeli talep edilmeden iadesini ve ödediğim 3400₺ tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firma hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Sena Hanım, Şikayetvar üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz sistemlerimize ulaşmış olup, #1163 numaralı siparişiniz ve yt2612200703450751 takip numaralı kargonuz için lojistik ekibimiz tarafından derhal öncelikli inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız endişeyi ve hassasiyetinizi anlıyor, sürecin çözümü adına atılacak somut adımları ve eylem planımızı sizinle şeffafça paylaşmak istiyoruz: 1. İletişim Durumu ve Kayıtların İncelenmesi: Belirttiğiniz isim ve sipariş bilgileri üzerinden e-posta, WhatsApp ve sosyal medya kanallarımız geriye dönük olarak taranmış, ancak tarafımıza ulaşmış herhangi bir mesajınızın veya destek talebinizin bulunmadığı tespit edilmiştir. İletişimde hiçbir aksama yaşanmaması adına, bu süreçte taleplerinizi doğrudan takip edebilmemiz için sizleri destek@ adresimize veya resmi WhatsApp destek hattımıza mesaj göndermeye davet ediyoruz. Göndereceğiniz mesaj anında öncelikli statüye alınacaktır. 2. Kargo Durumu ve Lojistik Hızlandırma Adımı: 1 Mayıs tarihinde oluşturduğunuz siparişiniz 2 Mayıs'ta uluslararası kargo firmasına teslim edilmiştir. Ürünlerimizin yurt dışı merkezli gönderilmesi ve gümrük prosedürleri nedeniyle toplam teslimat süremiz sitemizde belirtildiği üzere 13-22 gündür. Siparişiniz bugün (13 Mayıs) itibarıyla bu sürecin 12. Günündedir. Paketinizin Türkiye gümrük işlemlerinin ve yerel kargo devrinin en hızlı şekilde tamamlanması adına lojistik partnerimizle resmi öncelik talebi (hızlandırma) kaydı paylaşılmıştır. 3. Net Teslimat ve İade Güvencesi: Ürününüz taahhüt edilen yasal 13-22 günlük takvim dahilinde güvenle ilerlemektedir. Şüpheniz olmasın ki firmamız tamamen faturalı ve yasal mevzuatlara uygun hizmet vermektedir. Ürün elinize ulaştıktan sonra, resmi iade politikamız çerçevesinde her zaman iade hakkınızı kullanabilirsiniz. İade süreçlerimizin tüm yasal detaylarına ve prosedürlerine ulaşabilirsiniz: Paketinizin gümrük ve transfer hareketlerini anlık olarak izlemeye devam edebilirsiniz. Süreciniz ekibimiz tarafından paket teslim edilene kadar yakından takip edilecektir. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, derenızel Müşteri Deneyimi Ekibi
Teşekkürler
Rica ederiz Sena Hanım! Sürecinizi en hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlamak adına kargonuzu yakından takip etmeye devam ediyoruz. Paketiniz yerel kargo firmasına devredildiğinde tarafınıza anlık bir bilgilendirme SMS'i de ulaşacaktır. Aklınıza takılan her türlü soruda resmi destek kanallarımız üzerinden bizimle dilediğiniz an iletişime geçebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan her zaman memnuniyet duyarız. Güzel bir gün geçirmeniz dileğiyle. Saygılarımızla, derenızel Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Sena Hanım, Öncelikle merhabalar, iyi akşamlar dileriz. Büyük bir heyecanla beklediğiniz elbisemizin teslimat takvimiyle ilgili yaşadığınız bu belirsizlik, kargo takip ekranındaki hareketsizlik ve ardından oluşan iletişim eksikliği nedeniyle gerçekten son derece üzgünüz. Yaşadığınız haklı güvensizliği ve endişeyi çok iyi anlıyor; sürecin başından beri gösterdiğiniz sabır adına teşekkür ediyoruz. Şikayetvar üzerinden ilettiğiniz tüm hususları doğrudan ele alarak, aklınızda hiçbir soru işareti bırakmayacak şekilde güncel kargo durumunu ve talep ettiğiniz somut çözüm seçeneklerini şu şekilde paylaşıyoruz: Kargo Hareketlerindeki Durağanlığın Nedeni: 1 Mayıs tarihinde oluşturduğunuz #1163 numaralı siparişiniz, 2 Mayıs tarihinde uluslararası lojistik partnerimize başarıyla teslim edilmiş ve yt2612200703450751 takip numarasıyla çıkışı yapılmıştır. Sistemde "Transitte" olarak görünen kargonuzun takip ekranında uzun süredir hareket etmemesinin nedeni, paketinizin uluslararası aktarma merkezinden Türkiye'ye yönelik havayolu sevk hattında olmasıdır. Ürün fiziki olarak Türkiye gümrük kabul sahasına ulaşıp barkod tescili yapılana kadar takip ekranı maalesef durağan kalmaktadır. Paketinizde herhangi bir kaybolma söz konusu değildir. Gönderimlerimiz yurt dışı lojistik süreciyle ilerlediği için iade politikamız gereği dönüş kargo ücreti müşteriye aittir. Detayları inceleyebilirsiniz. İade ettiğiniz ürün yurt dışı depomuza ulaştığı gün, hiçbir kesinti yapılmaksızın 3.490 TL tutarın tamamı için iade talimatı bankanıza verilecek ve tutar 3 ila 7 iş günü içerisinde hesabınıza yansıyacaktır. Süreci hangi seçenekle (Acil teslimat takibi veya Teslimat sonrası doğrudan iade) sürdürmek istediğinizi bize ilettiğiniz an, müşteri deneyimi ekibimiz seçiminize göre somut adımları derhal atacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış ve iş birliği için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, derenızel Müşteri Deneyimi Ekibi
Neden size ücret ödemek zorundayız böyle bir şey olabilir mi. Otomatik mesajlarınızla kılıf uyduramazsınız gerçekten gerekli olan tüm mercilere şikayette bulunacağım.
Sayın Sena Hanım, Öncelikle merhabalar. Sürecin başından beri yaşanan gecikmelerin ve kargo takip ekranındaki belirsizliğin sizde haklı olarak büyük bir öfke ve güvensizlik yarattığını çok iyi anlıyoruz. Size otomatik bir kalıpla yanıt vermediğimizi, sitemizi ve Şikayetvar üzerinden ilettiğiniz tüm detayları bizzat ve dikkatle incelediğimizi bilmenizi isteriz. Yasal mercilere başvurma kararınız dahil olmak üzere tüm haklarınıza sonsuz saygı duyuyoruz. Neden iade kargo ücreti çıktığına ve size sunabileceğimiz somut adımlara dair durumu en yalın ve net haliyle şu şekilde paylaşmak isteriz: İade Ücretinin Nedeni: Alışverişiniz esnasında web sitemizde yer alan ve onaylanan mesafeli satış sözleşmesi ile iade politikası maddelerinde ürünlerimizin yurt dışı merkezli depolarımızdan sevk edildiği ve cayma hakkı kapsamındaki keyfi iadelerde uluslararası dönüş kargo maliyetinin müşterilerimize ait olduğu yasal olarak belirtilmiştir. Bahsi geçen tutar firmamız tarafından kesilen bir ceza veya kazanç kapısı değil, uluslararası lojistik firmalarının (DHL, Fedex vb.) iki ülke arasındaki taşıma için belirlediği resmi gümrüklü gönderi bedelidir. Kargo Hareketsizliği ve Çözüm Adımı: 1 Mayıs tarihli #1163 numaralı siparişiniz 2 Mayıs'ta uluslararası çıkış almış olsa da şu an takvim günü olarak 29 gündür yoldadır ve bu durum taahhüt ettiğimiz teslimat sürelerini aşmıştır. Yaşanan bu lojistik aksama ve mağduriyet nedeniyle, lojistik partnerimizle olan kurumsal anlaşmamız üzerinden kargonuzun acilen tarafınıza ulaştırılması veya gümrükten çekilerek sürecin hızlandırılması için resmi acil durum kaydı açılmıştır. Sonraki Somut Adım ve Süreç: Paketiniz önümüzdeki ilk resmi iş günlerinde adresinize ulaştığında ürünü kuryeden teslim alıp orijinal haliyle saklamanız yeterlidir. Ürünü fiziki olarak teslim aldıktan sonra iade adımları için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Geri ödemeniz, ürün yurt dışı merkezimize ulaştığı gün hiçbir kesinti yapılmaksızın 3.490 TL'nin tamamı üzerinden bankanıza talimat olarak geçilecek ve 3-7 iş günü içinde hesabınıza yansıyacaktır. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimden dolayı derin bir üzüntü duyuyor, kargonuzun son teslimat anına kadar sürecinizi yakından takip edeceğimizi bildirmek istiyoruz. Saygılarımızla, derenızel Müşteri Deneyimi Ekibi
İadem keyfi değil neden yardımcı olmuyorsunuz ürün kusurlu
Sayın Sena Hanım, Öncelikle merhabalar. Yaşadığınız bu deneyim, kargo teslimat sürecinin uzaması ve ardından hissettiğiniz tüm memnuniyetsizlikler nedeniyle gerçekten üzgünüz. Haklı siteminizi, sürecin hızlıca çözülmesini istemenizi çok iyi anlıyor ve size durumu en açık haliyle aktarmak istiyoruz. Ürünlerimizin durumu ve iade prosedürlerimizle ilgili yasal ve operasyonel işleyiş şu şekildedir: Kalite ve Kontrol Standartlarımız: Yurt dışı merkezli depolarımızdan sevk edilen tüm ürünlerimiz, paketleme ve gönderim aşamasından önce kalite kontrol ekibimiz tarafından kumaş, dikiş, işleme ve ölçü testlerinden geçirilerek eksiksiz bir şekilde hazırlanmaktadır. Ürünlerimizin kusurlu, hatalı veya standart dışı olarak sevk edilmesi söz konusu değildir. Ayrıca, tarafımıza ürünün iddia edilen kusurlarına dair (dikiş hatası, işleme eksikliği vb.) herhangi bir görsel veya video paylaşımı da yapılmamıştır. Standart İade Politikamız Geçerlidir: Ürünlerimiz kalite kontrolü sağlanarak hatasız gönderildiğinden, mevcut durum yasal olarak kusurlu ürün statüsüne girmemektedir. Bu nedenle, alışverişiniz esnasında onaylamış olduğunuz resmi iade politikamız geçerliliğini korumaktadır. Gönderimlerimiz yurt dışı lojistik süreciyle ilerlediği için cayma hakkı kapsamındaki iade süreçlerinde dönüş kargo ücreti ve sorumluluğu tamamen müşteriye aittir. * Uluslararası kargo firmalarının (DHL, Fedex vb.) iki ülke arasındaki taşıma tarifelerine göre bu bedel ortalama yaklaşık 1.900 TL civarında olabilmektedir. İade politikamızın tüm yasal detaylarını yeniden inceleyebilirsiniz. İade Süreci Nasıl Tamamlanır? : Talebiniz doğrultusunda klasik iade süreciyle devam etmek isterseniz; ürünün giyilmemiş, zarar görmemiş ve orijinal etiketinin koparılmamış olması şartıyla bize onay vermeniz yeterlidir. Yurt dışı ana depomuzun adres bilgileri sizinle paylaşılacaktır. Ürün depomuza ulaşıp kontrol edildikten sonra, ödemiş olduğunuz 3.490 TL tutarın tamamı hiçbir kesinti yapılmaksızın bankanıza iade edilecektir. Dilerseniz, bir önceki mesajımızda sunduğumuz ve bu yüksek kargo maliyetini tamamen ortadan kaldıran %25 nakit iade (ürün sizde kalacak şekilde) alternatifimizi de değerlendirebilirsiniz. Süreci hangi adımla sürdürmek istediğinizi bize iletmeniz halinde ekibimiz işlemlerinizi gerçekleştirmek üzere hazır beklemektedir. Göstermiş olduğunuz anlayış ve iş birliği için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, derenızel Müşteri Deneyimi Ekibi
