to read complaints and reviews, or file yours.3500 TL'lik Siparişim Transit Durumunda Kalıyor Ve İletişim Kuramıyorum
25 Nisan tarihinde mezuniyetimde giymek üzere derenizel.com üzerinden Rovena Mazi Dress adlı elbiseyi yt2612000707201782 takip numarası ile 3.500 TL tutarında kredi kartımla satın aldım. Ancak siparişim 30 Nisan tarihinden bu yana sistemde sürekli “Transit” aşamasında görünmekte ve bu süreçte kargoda hiçbir ilerleme olmamaktadır.
Bu süre içinde firmanın Instagram hesabı kapanmış, WhatsApp üzerinden ulaştığımda ise her seferinde “gün içinde geri dönüş yapılacak” denilerek üç gün boyunca oyalandım. Ne ürünün nerede olduğuna dair net bir bilgi alabiliyorum ne de iade talebimle ilgili ulaşabileceğim bir muhatap bulunuyor. Mezuniyet tarihim yaklaşırken hem ürünsüz kaldım hem de belirsizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, siparişini verdiğim elbisenin en kısa sürede tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmesini; bu mümkün değilse ödediğim 3.500 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba Çağla Hanım, Şikayetvar platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz sistemlerimize ulaşmış olup, mezuniyetiniz için oluşturduğunuz siparişinizle ilgili lojistik ekibimiz tarafından derhal öncelikli bir inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız endişeyi ve bu özel süreçteki hassasiyetinizi çok iyi anlıyoruz. Mağduriyetinizin giderilmesi adına atılan somut adımları ve güncel lojistik eylem planımızı sizinle şeffaf bir şekilde paylaşmak isteriz: 1. Lojistik Durumu ve Hızlandırma Adımı: 25 Nisan tarihinde oluşturduğunuz siparişinizin hazırlık ve kalite kontrol süreçleri hızla tamamlanarak 30 Nisan tarihinde uluslararası kargo firmasına teslim edilmiştir. Ürünlerimizin yurt dışı merkezli gönderilmesi ve gümrük prosedürleri nedeniyle toplam teslimat süremiz web sitemizde belirtildiği üzere 13-22 gündür. Siparişiniz bugün itibarıyla bu sürecin 13. Günündedir. Paketinizin Türkiye gümrük kabul işlemlerinin ve devamındaki yerel kargo devrinin en hızlı şekilde tamamlanması adına lojistik partnerimizle resmi öncelik talebi (hızlandırma) kaydı paylaşılmıştır. 2. Transit Süreci hakkında: Takip sisteminde kargonuzun "Transitte" olarak görünmesi, paketinizin kargoya verildiğini ve uluslararası transfer aşamasında olduğunu doğrulamaktadır. Ürünlerin ülkeler arası uçuş, transfer ve gümrük öncesi bekleme aşamalarındayken sistemde bir süre durağan görünmesi uluslararası lojistiğin tamamen normal bir parçasıdır. Paketiniz güvenle Türkiye yolculuğuna devam etmektedir. 3. İletişim Kanalları ve Instagram Güncellemesi: Sosyal medya hesabımızda yapılan değişiklik tamamen sistemsel bir yenilenme olup, tüm iletişim süreçlerimiz kesintisiz olarak aktif yeni hesabımız üzerinden devam etmektedir. Yoğunluk dönemlerinde WhatsApp destek hattımızda yaşanan gecikmeler için üzgün olduğumuzu belirtir, sürecinizi doğrudan ve daha hızlı takip edebilmemiz adına sizi e-posta adresimiz üzerinden veya resmi WhatsApp hattımız üzerinden "Şikayetvar Öncelikli Kayıt" başlığı ile iletişime geçmeye davet ederiz. İletiniz anında öncelikli statüye alınacaktır. 4. Net Teslimat ve İade Güvencesi: Ürününüz taahhüt edilen yasal teslimat takvimi dahilinde ilerlemektedir ve çok yakın bir tarihte Türkiye gümrük onayını alarak yerel kargoya devredilecektir. Devir işleminin ardından tarafınıza SMS ile bilgilendirme ulaşacaktır. Firmamız tamamen faturalı ve yasal mevzuatlara uygun olarak hizmet vermektedir. Ürününüz elinize ulaştıktan sonra, resmi iade politikamız çerçevesinde her zaman iade hakkınızı kullanabilirsiniz. İade süreçlerimizin tüm yasal detaylarına ve prosedürlerine ulaşabilirsiniz. Paketinizin gümrük ve transfer hareketlerini anlık olarak izlemeye devam edebilirsiniz. Süreciniz, elbiseniz tarafınıza sorunsuz bir şekilde teslim edilene kadar ekibimiz tarafından yakından takip edilecektir. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, derenızel Müşteri Deneyimi Ekibi
Geri dönüş aldınız mı acaba? Aynı sorunu yaşıyorum.