to read complaints and reviews, or file yours.Sözde Takip Numarasıyla Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve Tam İade Talebi
03 Mayıs 2026 tarihinde Derenizel adlı internet sitesi üzerinden 3.490 TL bedel karşılığında vermiş olduğum siparişe ilişkin olarak, bugüne kadar tarafıma herhangi bir kargo çıkışı yapılmamıştır. Tarafıma iletilen yt2612500708182626 numaralı kargo/takip bilgisiyle yaptığım sorgulamalarda da gönderinin fiilen kargoya verildiğine dair hiçbir hareket görülmemektedir.
Sipariş tarihinden bu yana yasal ve makul teslimat süresi geçmiş olmasına rağmen ürünlerim hâlâ gönderilmemiştir. Firma ile e-posta yoluyla defalarca iletişime geçmeme rağmen yalnızca otomatik yanıtlar geliyor, konuyla ilgili somut bir açıklama veya çözüm sunulmuyor.
Ayrıca firmanın Instagram hesaplarının sık sık kapatılıp yeniden açıldığını gözlemliyorum; bu durum da tarafımda ciddi bir güven kaybına neden olmaktadır.
Ürünlerimin hâlâ kargolanmamış olması nedeniyle siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 3.490 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin kısa süre içinde karşılanmaması halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvurarak haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Sayın Sibel u., Öncelikle yaşadığınız bu süreçten dolayı Deren İzel ailesi olarak üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Müşterilerimizin güveni ve memnuniyeti bizim için her şeyden önce gelmektedir. Belirtmiş olduğunuz #1181 numaralı siparişinize ilişkin durumu titizlikle inceledik. Yaşanan sürece dair bazı önemli detayları sizinle ve kamuoyuyla paylaşmak isteriz: Lojistik ve Takip Verileri: Paylaşılan yt2612500708182626 takip numarası, uluslararası lojistik partnerimiz tarafından oluşturulan gerçek bir sevkiyat kodudur. Uluslararası gönderilerde gümrükleme ve yerel aktarma noktalarındaki yoğunluklar nedeniyle sistem güncellemeleri bazen gecikmeli yansıyabilmektedir. Bu durum ürünün kargoya verilmediği değil, veri akışının sisteme geç düştüğü anlamına gelmektedir. Kurumsal İletişim: Sosyal medya hesaplarımızdaki güncellemeler, platformların teknik politikaları ve reklam yönetimi süreçleriyle ilgili olup; markamızın ticari faaliyeti ve sorumluluklarıyla bir ilgisi bulunmamaktadır. Tüm resmi süreçlerimiz ve müşteri destek kanalımız (e-posta) aktif olarak çalışmaya devam etmektedir. İade Süreci: Firmamızın iade politikası ve mesafeli satış sözleşmesi gereği, lojistik süreci başlatılmış ve transfer aşamasında olan ürünlerin iptal/iade işlemleri, ancak ürün teslimatı gerçekleştikten sonra başlatılabilmektedir. Ürününüz adresinize ulaştığında, iade haklarınız saklı kalmak kaydıyla bizimle tekrar iletişime geçebilirsiniz. Siparişinizin Türkiye içi dağıtım aşamasına en kısa sürede geçmesi için lojistik birimimiz süreci anlık olarak takip etmektedir. Amacımız, en kısa sürede ürününüzü size ulaştırmak ve ardından talebiniz doğrultusunda gerekli desteği sağlamaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Deren İzel Destek Ekibi
