Teslim Edilmediği İddia Edilen TV Kargosu Hâlâ Gönderilmedi

Epttavm e-ticaret sitesi üzerinden Depomsun firmasından 16.036,56 TL tutarında Dijitsu 55 dq 38000 4K Ultra HD 55" 140 ekran uydu alıcılı Google Smart QLED TV satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile 3 taksit olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram PTT-dg07SGO35-310526, fatura numaram ear2026000003655, fatura tarihimi de 01.06.2026 olarak görüyorum.

PTT Kargo, 02.06.2026 tarihinde saat 14:46’da 2719909456594 kargo barkod numaralı ürünü sistemde teslim edilmiş gibi gösterip telefonuma da teslim edildiğine dair mesaj gönderdi. Ancak ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmedi, adresime gelen bir kargo veya kapıya bırakıma dair herhangi bir durum da olmadı.

Durumu hemen firma ile paylaştığımda tarafıma “Merhaba bu ürün depomuza geri dönmüş, neden döndüğünü bilmiyoruz, tarafınıza yeniden gönderilmesini istiyor musunuz? ” şeklinde bir cevap verdiler. Ben de hemen “Evet, yeniden gönderin” diye geri dönüş yaptım; ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen yeni bir cevap verilmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ürün yeniden gönderilmedi. Bu süreçte son derece ilgisiz ve alakasız bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum.

Sistem üzerinden iade talebi açtığımda ise, ürün sanki bana teslim edilmiş gibi yalnızca kargoya iade kodu üretiliyor. Elimde olmayan, hiç teslim almadığım bir ürünü fiziken iade etmem mümkün değil. Buna rağmen süreç ilerlemiyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Hem Epttavm’nin hem de Depomsun firmasının bu sorunu bir an önce çözüp, hiç teslim edilmeyen bu TV’nin acilen adresime gönderilmesini talep ediyorum. Ürün gönderilmeyecekse de tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini ve mağduriyet oluşturmayacak şekilde işlem yapılmasını istiyorum.