Yanlış Ve Eksik Ürün Teslimatı, İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet Yaşadım

27 Eylül Cumartesi günü Depo Dünya’dan Daisy Bahçe Köşe Takımı, Antrasit l Bahçe Mobilyası l Köşe Takımı (sipariş no: 2132) için 39.490 TL ödeme yaptım. Ürünü İzmir Menderes’teki adresime 3 Ekim’de teslim ettiler. Ancak teslimat sırasında ciddi sorunlar yaşadım. Ürünü getiren aracın şoförü, 70 yaşındaki annemden ürünleri indirip eve yerleştirmesini istemiş. Çalıştığım için süreci takip edemedim ve M***** A*** Bey’e ulaşmaya çalıştım, ancak toplantıda olduğu için geri dönüş yapacağını belirtip sonrasında telefonlarıma cevap vermedi.

Ürünle ilgili birçok eksiklik ve hata mevcut: Sipariş ettiğim ürün yerine farklı bir ürün gönderildi, l koltuk için birleştirme aparatı eksikti ve masa demonte halde geldi. Ayrıca fatura ve garanti belgesi de tarafıma ulaştırılmadı. Eksik parça için önce gönderileceği söylendi fakat sonrasında ilgilenilmedi ve tekrar iletişim kurmak istediğimde cevap alamadım. Hatta komşuma da parça gönderilmediği söylendi (komşum l koltuk ürünü almamıştı).

WhatsApp üzerinden yazışmalarım mevcut ve bu süreçte hafta sonu rahatsız ettiğim gerekçesiyle olumsuz mesajlar aldım. Yaşadığım bu olumsuzlukların giderilmesini, eksik parçaların ve belgelerin tarafıma ulaştırılmasını, yanlış ürünün düzeltilmesini talep ediyorum. Firma hakkında Tüketici Mahkemesi'ne de başvuracağım; başka tüketicilerin de mağdur olmaması için bu şikayeti paylaşıyorum.