Yanlış Renk Ürün Gönderildi, Değişim İçin Ekstra Ücret Talep Ediliyor

Mayıs ayında Depodünya firmasından Lumar rattan bahçe mobilyası siparişi verdim ve ödememi kredi kartı ile 19.990 TL olarak gerçekleştirdim (Sipariş No: 2026). Teslimat için bir süre beklemek istedim ve bu konuda firma yardımcı oldu. 28 Ağustos’ta ürün teslim edildi; fakat bana gönderilen ürün istediğim gibi gri renk değil, krem renkti. Hemen yetkili M***** A*** Bey’i arayarak durumu bildirdim. Kendisi hatayı kabul etti, elinde gri ürün olduğunu ve en kısa sürede değişim yapılacağını söyledi.

Ancak aradan 3 hafta geçmesine rağmen sürekli iletişim sorunu yaşadım. M***** A*** Bey, telefonlarımı açmadı, zaman zaman beni engelledi ve sadece yazışarak iletişim kurabildik. Sürekli oyalandım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik şimdi ürün değişimi için benden ekstra nakliye ücreti talep ediliyor. Oysa ürünüm garantili ve satış sırasında ücretsiz teslimat hakkım olduğu açıkça belirtilmişti. Hatanın bana ait olmamasına rağmen mağdur ediliyorum.

Bu süreçte firmadan tamamen soğudum ve artık bu ürünü kullanmak istemiyorum. Ürün halen daha bende ve paketli, açılmamış halde duruyor. Ya ürünümün istediğim gibi gri renk ile ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ürünün benden teslim alınarak iademin yapılmasını talep ediyorum. Bu firmadan alışveriş yaptığım için çok pişmanım ve müşteri memnuniyetinin bu şekilde göz ardı edilmesini kabul etmiyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.