to read complaints and reviews, or file yours.Geciken Teslimat Ve Yerine Getirilmeyen Telafi Sözü
24.07.2025 tarihinde Rehome’dan bahçe koltuğu siparişi verdim ve ürün bedeli olarak 25.000 ₺ ödedim (Sipariş No: S2025-002322, Fatura No: REH2025000001961). Siparişin İzmir Seferihisar Cumhuriyet Mahallesi’ndeki adresime teslim edilmesini beklerken, firma tarafından 15 gün içinde gönderileceği taahhüt edilen ürünler ancak 32 gün sonra elime ulaştı.
Bu süreçte defalarca şirket temsilcisine telefonla ulaştım ve WhatsApp üzerinden yazışmalar yaptım. Her defasında “hazırlıyoruz”, “gönderdik” gibi yanıtlar verildi ancak 32 gün boyunca bekletildim. Ürün elime ulaştığında, yaşadığım gecikmenin telafisi için bana “memnuniyetinizi sağlayacağız” denilerek Desi serisi masa gönderileceği sözü verildi. Ben de bu telafi ürününü özellikle talep ettim ve bu konuda tekrar söz aldım. Ancak yalnızca orijinal siparişim gönderildi, telafi olarak vaat edilen Desi masa tarafıma iletilmedi.
Geçtiğimiz yıl aynı firmadan verdiğim siparişte hiçbir sorun yaşamamıştım; ürün ertesi gün elime ulaşmıştı. Bu yıl yaşadığım gecikme ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur oldum. Rehome’dan, bana söz verilen Desi serisi masanın gönderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız gecikmeden ve süreçte oluşan memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili siparişiniz ve tarafınıza iletilen bilgilendirmelerle ilgili gerekli kontroller en kısa süre içerisinde sağlanacak, ardından tarafınıza dönüş yapılacaktır. Memnuniyetinizi sağlamak adına konuyu öncelikli olarak ele aldığımızdan emin olabilirsiniz. Saygılarımızla, Rehome Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhaba. Şirketiniz yetkililerinin kadim müşterilerine verdikleri sözlerinde ne denli durduğunu, memnuniyete ne denli önem verdiklerini makul bir süre bekleyip göreceğiz. Saygılarımla. Mehmet ş***
Teslimatın gecikmesinden kaynaklı memnuniyetsizliğimin telafisi ısrarlı beklentim olan Desi masa olarak değil, yerine 2 yastık gönderilerek giderilmeye çalışılmıştır.
