Planlama Hatası Nedeniyle Randevu Saatinde 1 Saat Bekletildim

Serem Dent İstanbul Ataköy kliniğinde bugün saat 18.00 için randevum vardı. Ancak aynı gün ve aynı saate birden fazla hastaya randevu verilmiş olması nedeniyle, randevu saatimde gelmiş olmama rağmen yaklaşık 1 saat boyunca bekletildim. Bu durum sağlık hizmeti sunan bir kurum için ciddi bir organizasyon ve planlama hatasıdır.

Sağlık hizmetinde planlama, hastaya ayrılan sürenin doğru yönetilmesi ve hastanın zamanına saygı esastır. Buna rağmen tarafıma herhangi bir açıklayıcı bilgi verilmedi, çözüm odaklı bir yaklaşım da gösterilmedi. Bu deneyim, kliniğin profesyonellik ve hasta yönetimi konusunda yetersiz olduğu izlenimini bıraktı ve tedavi sürecine güven duymak isteyen bir hasta olarak ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Randevu sistemlerinin ve hasta ile iletişim yaklaşımlarının acilen gözden geçirilmesi ve benzer mağduriyetlerin başka hastalar için tekrarlanmaması gerektiğini düşünüyorum.